之前為打擊介紹了京東客服不可觸碰的規(guī)則，今天咱們?cè)賮砹私庖幌戮〇|客服崗位關(guān)于售前服務(wù)中的規(guī)則大全吧。

1、如何獲得發(fā)票?

(1)京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專用發(fā)票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發(fā)票。此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證，下單時(shí)可自助開取。

(2)一個(gè)包裹對(duì)應(yīng)一張或多張發(fā)票,不同的物流中心發(fā)出的包裹開具不同的發(fā)票,發(fā)票會(huì)隨每次包裹一同發(fā)出。

(3)發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。

(4)如果首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶,請(qǐng)將加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本、復(fù)印件、一般納稅人資格證書、復(fù)印件、銀行開戶許可證、復(fù)印件、通過傳真或提供掃描件發(fā)送至京東客服盡快審核。

2、京東積分如何獲取?

a.贈(zèng)送積分;在商城中部分商品設(shè)有積分項(xiàng)，購(gòu)買贈(zèng)送積分的商品,商城系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶的積分進(jìn)行增加并逐次累積。

b.商品評(píng),使用商品評(píng)價(jià)功,如有價(jià)值將給與相應(yīng)的積分獎(jiǎng),京東商城舉辦的活動(dòng)也可能會(huì)有積分贈(zèng)送.積分查詢方式：在賬戶中的“我的京東—我的積分-積分記錄”中可查詢到積分.

3、訂單狀態(tài)的簡(jiǎn)單說明

a.等待付款，如果選擇“在線支付"“銀行卡轉(zhuǎn)賬"“郵局匯款”“公司轉(zhuǎn)賬”“分期付款”“高校-自己支付” “高校—代理墊付”這幾種支付方，在成功支付且得到財(cái)務(wù)確認(rèn)之，訂單狀態(tài)會(huì)顯示為等待付款.

b。正在配貨，該狀態(tài)說明京東正在為您的訂單進(jìn)行配，包括5個(gè)子狀態(tài)

1)打印：將您訂購(gòu)的商品打印成單 便于出庫員取貨

2)出庫:出庫員找到您訂購(gòu)的商品并出庫

3)掃描：掃描員掃描您訂購(gòu)的商品并確認(rèn)商品成功出庫

4)打包：打包員將您訂購(gòu)的商品放入包裹以便運(yùn)輸

5)發(fā)貨：發(fā)貨員將您的包裹發(fā)貨運(yùn)輸

c。京東送貨，您訂購(gòu)的商品已經(jīng)發(fā)，正在運(yùn)送途中 。

d.收貨并確，貨物已發(fā)出一段時(shí),如果您已收到貨物可以點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕進(jìn)行確認(rèn)。

e.上門自提，該狀態(tài)說明您訂購(gòu)的商品已經(jīng)送至相應(yīng)自提，請(qǐng)您盡快到自提點(diǎn)提貨。

f。已完成，此次交易已經(jīng)完成，希望能得到您的滿意。

g.已鎖定,如果您修改了訂單但沒有修改成功,則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鎖定您的訂，您可以在訂單列表頁面點(diǎn)擊操作欄中的“解鎖訂單”使訂單恢復(fù)正常。

h。訂單待審核,該狀態(tài)說明您訂購(gòu)的某類商品缺貨，需要京東將貨物備齊后訂單才會(huì)恢復(fù)正常狀態(tài)，此狀態(tài)下請(qǐng)您不要進(jìn)行付款操,以免貨物無法備齊而占用您的貨款。

4、什么時(shí)候允許修改訂單

在京東下單后，京東商城后臺(tái)程序會(huì)通過一系列算法來判斷訂單是否可以修改，如果可以修改，在訂單操作一列可以看到“修改訂單”鏈接，此時(shí)說明訂單可以修改;如果沒有此鏈接，說明該訂單不可修改. 一般來說，在選購(gòu)的商品沒有打印完畢之前，都是可以修改訂單的。

5、用戶能修改訂單的哪些內(nèi)容

1)修改購(gòu)物車內(nèi)的商品數(shù)量，增加或刪除商品，暫不支持添加套裝

2)修改收貨人信息、配送方式、發(fā)票信息、訂單備注

3)添加優(yōu)惠券或刪除已使用的優(yōu)惠券(注：由于目前暫不支持修改支付方式 所以一些與支付方式相關(guān)聯(lián)的收貨地址可能也無法修改)。

6、修改訂單時(shí) 訂單為什么會(huì)被鎖定

為了避免在修改訂單的同時(shí)，訂單繼續(xù)被程序處理和執(zhí)行,在修改訂單過程中訂單會(huì)被鎖定，直到完成修改并點(diǎn)擊了“提交訂單"按鈕。 如果在修改過程當(dāng)中放棄了修改，建議返回訂單列表頁面點(diǎn)擊操作欄中的“解鎖訂單"，否則訂單將在2個(gè)小時(shí)后解鎖，將影響訂單的生產(chǎn)時(shí)間和收貨時(shí)間.

7、如果購(gòu)物車?yán)锬骋豢钌唐废聠螘r(shí)的價(jià)格和修改訂單當(dāng)時(shí)的價(jià)格不一致，按哪個(gè)來算商品價(jià)格呢 ?

如果不修改該商品的購(gòu)買數(shù)量，那么價(jià)格和贈(zèng)品都會(huì)維持下單時(shí)的狀態(tài)不變，如果修改了該商品購(gòu)買數(shù)量或者添加了新商品，那么價(jià)格和贈(zèng)品都會(huì)與京東商城最新顯示的價(jià)格和贈(zèng)品一致。如果添加了新商,那么新商品的價(jià)格與京東商城最新顯示的價(jià)格和贈(zèng)品一致。

8、可以先申請(qǐng)價(jià)保后再修改訂單嗎?

不可以,如果對(duì)某商品申請(qǐng)了價(jià)保，那么該商品將不能進(jìn)行修改和刪除,除非刪除整個(gè)訂單。

9、如何獲取優(yōu)惠券

1) 贈(zèng)券，商城中部分商品會(huì)贈(zèng)送優(yōu)惠券，并在商品標(biāo)題及贈(zèng)品部分標(biāo)明,隨訂單贈(zèng)送的電子京券不需要自己領(lǐng)取，訂單完成后自動(dòng)發(fā)送.

2)活動(dòng)發(fā)券，例如：商城某些活動(dòng)向會(huì)員發(fā)放一定金額的優(yōu)惠券

3)積分可以換京券，在“我的京東"—“我的積分”中根據(jù)會(huì)員級(jí)別及帳戶積分可以兌換相應(yīng)的京券。

10、京券和東券什么區(qū)別啊

京券沒有最低的消費(fèi)金額限制,除特殊標(biāo)注的不能使用的商品外，全場(chǎng)通用，不能抵郵費(fèi)，京券有效期正常為一年。東券是訂單金額必須滿足一定條件時(shí)才可以使用東券，例如:2000-100的東券，所下訂單金額需要在2000元以上才可以使用，每筆訂單只能使用一張東券，且不得和京券同時(shí)使用。(注意：京券可以同時(shí)使用多張,但不能與東券一起使用，而東券每次只能使用一張符合優(yōu)惠條件的，其它東券將不可使用。京東優(yōu)惠券一旦使用，將無法退回，請(qǐng)?jiān)谑褂们罢遄么_認(rèn)).

11、如何使用優(yōu)惠券

1)選購(gòu)?fù)晟唐泛螅M(jìn)入結(jié)算流程，在“訂單信息確認(rèn)”頁面的“結(jié)算信息”板塊，點(diǎn)擊“(+)使用優(yōu)惠券抵消部分總額”。

2)選擇要使用的實(shí)體券或電子券，如果是實(shí)體券，在輸入框內(nèi)輸入實(shí)體券上密碼點(diǎn)擊添加即可。選擇完優(yōu)惠券之后，點(diǎn)擊“提交訂單"即可。

12、退換貨總則

京東承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶個(gè)人原因，客戶可在線提交返修申請(qǐng)或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜，(溫馨提示：在商品退貨時(shí)，需扣除購(gòu)買該商品時(shí)通過評(píng)價(jià)或曬單所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應(yīng)扣除)。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。