因為服裝，在網店的類別中占有很大一部分，而一個網店想要長久的發展下去，跟管理有著密不可分的關系，所以作者整理服裝網店客服管理工作內容，有需要的朋友趕快來了解一下吧。
一、客服工作職責
1、全面負責網店的銷售與管理工作，熟悉網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉平臺直通車等電商平臺的宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
5、熱愛自己的工作，有強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想。
7、處理客訴。處理顧客投訴，并篩選重要的投訴內容反饋到總經辦及相關部門;
8、解答問題。熟記公司關于顧客服務、產品信息、洗滌保養、銷售政策、加盟政策、促銷活動等方面的相關信息，接聽顧客打來的咨詢電話，解答相關問題;
9、搜集信息。匯總分析顧客反饋信息，調查了解顧客需求，為公司提出客戶服務方面的建議;
10、客戶分級。根據VIP顧客購買金額、購買頻率、品牌忠誠度等指標，對VIP顧客劃分級別，針對不同級別顧客制定不同的力度與辦法的維護計劃;
11、檔案保管。歸類保管VIP客戶資料，并定期對客戶資料進行完善;
二、工作流程
1、制定回訪計劃，如日常回訪、節慶回訪、促銷回訪、重點回訪等;
2、日常電話回訪或接聽電話;
3、記錄溝通對象、溝通日期及內容，嚴禁重復拜訪給顧客帶來不便;
4、提醒顧客注意事項，如洗滌保養辦法、接收公司信息、優惠時限、積分處理等;
5、對記錄的信息做分析、提煉;
6、需要處理的信息做調查、了解;
7、反饋到相關部門;
8、跟進解決辦法、解決時間、解決標準;
9、完整記錄、總結問題解決的過程及結果;
10、 對公司相關規定的提出完善、修改的建議;
三、客服準則
1、不得與顧客發生沖突;
2、不輕易承諾;
3、不推卸責任;
4、不講對顧客懷疑、不信任的話;
5、詳細記錄顧客的重點語言，并重復原話，確認理解無誤;
6、給出明確的處理時間;
7、談話時間不宜過久，內容簡單明了;
8、回訪比例。新開卡客戶三天內100%回訪率，五星級客戶保證每月100%的回訪率，四星級客戶每月50%回訪率，三星級以下客戶每月回訪至少500人;(財務檢查異常的客戶不計入本回訪數量)
9、避免顧客休息時打擾到顧客，保證1、3、10、30的回訪原則。
以上都是作者的一些經驗之談，僅代表個人觀點，希望對您的實際情況有所幫助。
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