說到客服外包，現(xiàn)在很多商家表示不陌生了，外包的方式被越來越多的人接受。社會精細分工的的發(fā)展趨勢是不會改變的，專業(yè)的人干更專業(yè)的事情，大部分商家也意識到這是時代的趨勢和潮流，也就不再抵觸外包了。

那么，既然是社會性趨勢，那么客服服務外包您真的詳細了解了嗎?下面小編來“科普”一下吧。

外包定義

我們先來看看百度百科里面的定義：“客服服務是電商發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務，專門為電商網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務。對于電商企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴張客服服務能力的好方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。”

從上面的定義我們就能夠看出外包的趨勢性，外包的作用和外包的效果了。

外包現(xiàn)狀

一、沒有通行的行業(yè)標準

客服外包目前并沒有形成通用的行業(yè)標準，很多客服公司都會制定自己的內(nèi)部標準，由于相互競爭并沒有哪家公司或者平臺可以組織行業(yè)人士共同制定行業(yè)執(zhí)行標準，由于沒有通行的行業(yè)標準做指引這也導致了客服市場人才培養(yǎng)的尷尬和混亂。

二、小團隊較多，市場相對混亂

因為客服服務入駐門檻并不高，所以很多小團隊蜂擁而入，這也再次導造就了市場混亂的局面。

其實，高品質的客服并不是所有的小團隊都能夠做好的，客服看似簡單，明白客服重要性的人都知道客服工作其實是很難做的，客服崗位對于淘寶網(wǎng)店來說也是至關重要的。

三、不同平臺之間缺乏溝通

各大電商平臺紛紛都制定屬于自己平臺的客服標準，相互之間不溝通，不去制定通用的行業(yè)標準，這會導致電商客服人才培養(yǎng)的問題，因為每個平臺的嚴格程度和標準都不一樣，致使培養(yǎng)出來的客服水平和知識掌握程度都不一樣。

發(fā)展趨勢

電商時代，客服外包發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不是一個新概念了，行業(yè)人士普遍認為商家要通過引入優(yōu)質的客服服務商，才能直接快速提升客服關鍵數(shù)據(jù)和客服服務質量。在今后的發(fā)展中，客服行業(yè)整體將會呈現(xiàn)上升趨勢，外包市場容量加大，客服服務質量會更優(yōu)。只有持續(xù)地提供高品質的服務，外包服務行業(yè)才能夠走的更遠。

上面通過對外包定義、外包現(xiàn)狀、外包趨勢幾個方面進行了“科普”，從上面闡述的內(nèi)容我們可以了解到客服外包的整體發(fā)展情況和趨勢，希望以上科普對網(wǎng)店主們有用。

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