尋找客服外包的時候很多淘寶電商店主不知道具體的服務是怎樣的流程，在這里北京萌萌客的小萌來細數一下客服服務合作的具體流程，希望對大家有幫助。
下面我們按照外包的流程，外包前，外包過程中，外包后來詳細說一下完整的服務流程。
外包前
客服外包之前的流程有下面幾個步驟：
1、溝通客服需求
外包服務開始之前都需要對商家的需求進行詳細的溝通，需求確認之后才會對服務進行報價，甲乙雙方確定價格和初步合作方案沒有問題之后才進入合同商議環節。
2、簽訂商務合作合同
合同商議環節會落實具體的合作方案細節，相關細節可以寫入到合同里面，合同雙方確認并通過以后再進入后續合作環節。
3、預付定金(保證金)
合同通過后馬上就要開始客服培訓工作了，在培訓工作開展的同事，甲方需要按照合同的約定支付對應金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線。
外包過程中
1、產品知識培訓
外包前期事宜確認之后就要開展詳細的客服培訓工作了，培訓主要是店鋪產品專業知識的培訓，特殊流程的培訓?？头A知識客服外包的客服是早就具備的不用做臨時性培訓。
2、店鋪上線合作
培訓期過后就是客服考核上崗了，客服通過培訓考核后就可以獨立上線服務了，上線后的前期問題都會在工作群里詳細溝通。
外包后
1、收取服務費用
外包工作正常開展后乙方服務商會按照周期來收取客服服務費用，大多數服務商就是次月初結算上月服務費用。
2、客服服務數據監控，上報
服務過程中的客服數據甲方可以直接通過客服績效軟件，比如客服名品績效來查看和監控，甲方也可以要求乙方按周期上報客服服務數據情況，上報數據一般會以報表的形式。
3、客服服務情況復盤
客服經過了一個周期(一般為一月磨合期)的磨合后問題會比較少，在磨合期積累的問題，我們可以進行周期性的復盤，當然有一些問題是需要在溝通群里面實時解決的。復盤的形式可以采用電話會議或者當面培訓溝通的形式，只有不斷的改進客服工作客服服務才會越做越好的。
上面總結的客服外包流程應該是比較全面的，需要了解客服服務流程的賣家或相關電商人都能夠找到自己需要的答案。
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