現(xiàn)在很多商家一聽說客服外包，直接給人的反映就是騙人的 ，然后就是效果不好，客服不好，用戶體驗(yàn)差等各種抱怨。從而導(dǎo)致現(xiàn)在很多賣家對(duì)外包客服有很多誤解。外包到底是不是騙人的?一直是很多商家糾結(jié)的事情，今天北京小萌給你解答：

客服外包是指商家把自己的客服團(tuán)隊(duì)外包給專業(yè)第三方客服公司，可以給商家降低用人成本 ，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。隨著市場的發(fā)展，客服比如外包公司如雨后春筍般的冒出來，市場狀大了 ，有的公司開始打著各種旗號(hào)來招攬客戶，導(dǎo)致很多客戶對(duì)外包的客服印象極為不好。認(rèn)為是騙人的不專業(yè)。但是客服外包確實(shí)有很多優(yōu)勢的。

優(yōu)勢一：降低用人成本

現(xiàn)在雇一個(gè)客服最少也3000吧 。還只是負(fù)責(zé)售前，售后你還得自己去處理，也比較麻煩，這個(gè)時(shí)候你又得請(qǐng)個(gè)售后客服，那么請(qǐng)售后最起碼也得3000以上，請(qǐng)兩個(gè)客服，你一個(gè)月發(fā)工資光兩個(gè)人就得發(fā)6000，客服總不能360天都給你上班吧，還得給客服休假吧，你每天還得早九晚五的給她按時(shí)下班，中午還得午休，如果這期間有客戶過來咨詢，客服不能接待，是不是白白的浪費(fèi)了資源，半夜12點(diǎn)客戶過來咨詢 ，客服能及時(shí)接待嗎 ?而且商家還得租場地 ，租辦公設(shè)備等各種費(fèi)用，想想都是錢。客服外包的成本比自己雇客服要?jiǎng)澦愕亩?，客服工資都是底薪加提成服務(wù)的 ，客服的買的多，提的越多。

優(yōu)勢二：省心省時(shí)省力

很多商家不僅要自己做客服 ，還要忙著進(jìn)貨，發(fā)貨，處理售后等，忙的身心疲憊，根本沒有一點(diǎn)自己的時(shí)間，整天要守在電腦跟前，根本沒有自己的時(shí)間。如果把著寫交給專業(yè)的客服去做的話，賣家只負(fù)責(zé)發(fā)貨就可以了 。客服是7*15小時(shí)在線時(shí)間，不會(huì)流失客戶資源。

但是對(duì)于很多不信任的商家來說，萬一我們是騙子怎么辦 ，拿了錢，客服不服務(wù)怎么辦，現(xiàn)在有一種專門第三方的專業(yè)軟件，可以隨時(shí)監(jiān)控客服的服務(wù)動(dòng)向，客戶不滿意可以隨時(shí)終止服務(wù)。客服外包都是經(jīng)過專業(yè)的考核之后才能上崗的。而且我們采取免費(fèi)的三天試用，一是為了更好的了解店鋪，二是讓商家能更好的看到我們服務(wù)的態(tài)度，不滿意就不合作，滿意我們?cè)诤献饕残械摹?

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