在電商平臺中，如果商品的好憑多，是能提高網店在客戶心中的信任感的，因此很多店主都會要求客服向客戶邀評，為了方便網店向客戶邀評，天貓平臺也設置了自動邀評，下面小編帶大家來看看天貓平臺關于自動邀評的規則。

平臺自動邀評(一期)是：在消費者與機器人或人工客服結束會話后平臺觸發自動邀請消費者評價卡片，店鋪客服無需再手動點擊評價發送。

1、平臺自動邀評規則

(1)觸發時機

平臺系統智能識別機器人或人工客服與消費者會話結束后隨機觸發邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結束都會觸發邀評卡片。

(2)消費者側頻控控制

消費者每天(自然日)最多收到2個店鋪的邀評。

消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價。

(3)其他渠道評價

消費者自主評價：消費者當日(24小時)在互動服務窗填寫過服務評價，不再觸發自動邀評的卡片。

客服邀評控制：

(1)平臺已自動邀評，店鋪客服點擊邀評按鈕失效。

(2)店鋪客服已邀評，平臺自動邀評不觸發。

2、 觸發內容

(1)系統消息和邀評卡片同時觸發

系統消息優先出：您的咨詢已超時結束，給剛才的客服打個分吧!

(2) 數據頁面

新增客服評價管理總體數據頁面，位于客戶服務平臺-服務管理-客服評價管理

包含平臺邀評、消費者自主評價、客服邀評的數據

3、【FAQ】

(1)平臺系統自動邀評觸發時機具體邏輯是什么?

為確保全網商家服務評價相對客觀公平，避免客服個人干擾邀評觸發時機，平臺系統自動邀評由系統智能判斷會話結束后進行隨機觸發。

(2)服務評價與系統邀評觸發邏輯關系?

服務評價是針對客服子賬號維度，消費者只要在客服子賬號主動發起過評價，該子賬號不會再觸發系統邀評。

系統邀評是店鋪維度的，消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價。

也就是說一個買家可以在同一天對服務過的子賬號進行主動評價，在同一天也可能會被系統邀評收到1次評價(排除已評價過的子賬號)。

以上就是小編總結的關于天貓平臺自動邀評的全部規則了，希望能幫到您。

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