網(wǎng)店客服 ，是第一個(gè)接觸客戶的人 ，也是賣家和買家之間溝通的橋梁。網(wǎng)店想要提高銷售額轉(zhuǎn)化率，客服必須在銷售話術(shù)和聊天技巧投入更多。那么淘寶客服在與客戶溝通的時(shí)候，銷售聊天溝通的技巧是什么 ?

1.響應(yīng)時(shí)間快

在網(wǎng)上購物的時(shí)候，客戶不僅會(huì)跟你一個(gè)客服聊天 ，同時(shí)客戶還會(huì)給其他的客服聊天 ，所以客戶在咨詢客服問題的時(shí)候 ，客服的回復(fù)一定要快。一定要在第一時(shí)間解答客戶提出的疑問，時(shí)間要控制在黃金6秒 。如果客服的回復(fù)速度慢，買家就會(huì)失去耐心，所以一定要搶占先機(jī)，不浪費(fèi)任何一單可以轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。減少店鋪的跳失率。

2.投其所好

買家在詢問寶貝情況的時(shí)候，可能會(huì)問到還有沒有這款產(chǎn)品了，如果沒有此款商品的情況下，應(yīng)當(dāng)先及時(shí)說明情況，并且可以根據(jù)買家透露出的信息，順勢推薦同類型商品或者新品給買家，不僅提高了店鋪轉(zhuǎn)化率，還擴(kuò)大了品牌影響力，同時(shí)也給買家留下熱情負(fù)責(zé)好印象。

3.話術(shù)技巧

網(wǎng)店購物 ，不同于其他的實(shí)體店購物 ，東西是看不見摸不著，客服在跟客戶溝通的時(shí)候，很多的時(shí)候由于在溝通上不到位，導(dǎo)致很多客戶對賣家不少的誤會(huì)，因此客服在溝通話術(shù)技巧方面是非常重要的。客服在與客戶溝通的時(shí)候，服務(wù)態(tài)度一定要熱情，尤其在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，一定要簡單迅速，要讓客戶感受到客服的真誠與熱情。時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度去思考問題 ，為客戶的利益著想 ，提高客服的客服質(zhì)量，積極地引導(dǎo)客戶下單，這樣客戶才能有更好的購物體驗(yàn)。

4.關(guān)于講價(jià)

不管是在實(shí)體店購物還是在網(wǎng)店購物，很多人都喜歡講價(jià)，但是在與客戶溝通的時(shí)候，客服不要直接拒接客服的講價(jià)要求 ，這樣會(huì)白白流失到手的客戶。所以這個(gè)時(shí)候，客服應(yīng)該理性溝通 ，可以同賣家進(jìn)行商議，如果可以降價(jià)就給予適當(dāng)?shù)慕档蛢r(jià)格，如果降低不了，在委婉的說明情況后，可以選擇贈(zèng)送小禮物或者優(yōu)惠券等，以退為進(jìn)的方式與買家商議。切忌不能簡單粗暴的拒絕買家。

5.確認(rèn)信息，熱情客戶告別

客戶在下完單之后 ，客服要第一時(shí)間聯(lián)系客戶確認(rèn)訂單消息 ，以免出錯(cuò) ，麻煩別人。也讓客戶看到客服對工作負(fù)責(zé)。客戶在收到商品之后 ，客服也要在第一時(shí)間詢問客戶商品的使用情況和反饋。要讓客戶感受到店主對自己的關(guān)懷，同事還能給客戶留下一個(gè)好印象，下次客戶在來店鋪消費(fèi)的時(shí)候，可以第一時(shí)間找你。客戶在與客戶的溝通的時(shí)候，不一定就會(huì)百分百下單 。即使客戶不下單 ，客服也不要生氣，不要憤怒 ，也許客服還有對商品有不滿意的地方，或者客服對我們還不信任。所以客服要不斷的提升自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，這樣才能為店鋪創(chuàng)造價(jià)值。

客服在與客戶溝通的時(shí)候，不僅要有過硬的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，客服的溝通技巧也不是必不可少的，熱情專業(yè)的溝通技巧可以間接的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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