隨著互聯網的發展，電子商務平臺發展的迅猛，無論是淘寶還是天貓的店鋪的數量也在隨之增長中，網店做大了 ，就忽略以個最重要的問題 ，那就是客服服務。但是對于很多店主來說，客服可以不重要，重要是店鋪的銷售額 。但是這個想法是錯誤的 ，店鋪的客服服務對于一個網店來說很重要 ，隨意就會流失很多的客戶資源。而一個專業靠譜的客服，不僅要有快速的響應時間和專業產品知識 ，而且還要開發新客戶 ，維護老客戶等。所以說客服對于網店說，非常重要的。那么客服外包是怎么樣情況呢?

客服外包就是第三方的客服服務，就是專門給網店店主解決克服困難的，最主要就是外包客服不僅專業，而且還省錢穩定，可以集中人力及資源，提高客戶的效率。那么外包客服究竟有哪些特點呢?

1.客服團隊專業，客服都是經過嚴格的培訓考核之后，才能上崗就業的，而且都是精英團隊?？头泻軓姷膶崙鹦睦?，熟知各種大型平臺規則。銷售技巧和聊天技巧都比較高，售前售后客服服務也比較專業貼心，可以減少客店不必要的麻煩。

2.外包客服會不定期對客服進行培訓，讓每一個客服了解店鋪的產品，從而為產品做到更好的宣傳。外包客服的響應時間也比較快，及時回復客戶提出的各種問題，服務好每一位客戶。專業的服務態度 ，可以讓網店的店主更加省心省力省時。。

3.客服都是7*15小時在線時間，沒有休息日，客服都是隨時在線解答客戶的疑問，不錯過任何一筆訂單。

4.外包客服比客戶自己組建客服團隊的成本低，隨著人工成本的不斷提高，招一個專業靠譜的客服太難

了 ，不僅要花費大量的時間和金錢，而且客服的成本也越來越高了，現在一線城市的成本就4000多，不還不算租租場地和租設備的費用等，而且招回來還要自己培訓產品知識和話術。煩不勝煩 。外包的話，成本是招客服成本的1/3，而且也專業，自己還不用培訓。店主可以有更多自己的時間，去做其他的事情。

客服服務對于網店商家來說，是最重要的，專業的客服可以讓網店轉化率更高，也可以讓網店不會流失每一個客戶資源 ，電商時代的今天，網店客服只有交給最專業的客服外包團隊，工作效率才可以更高。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。