最近有關抖音客服考試有不少人咨詢，為了能夠獲取更高的分數，大家在參與考試前期也都會進行一些相關內容復習。那么抖音客服考試答案是什么呢?里面的題目分別是怎么樣的?今天小編也整理了一份關于抖音客服考試答案大全，一起看下吧。

1、如果遇到消費者辱罵或者人生攻擊，切記不要因一時生氣，發生爭吵，你可以通過以下哪種途徑處理?

A.在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示標，可以選擇舉報用戶

B.在用戶{當前會話}或{最近聯系}列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶

C.與消費者激情互罵

D.覺得非常委屈，決定抖音曝光他的電話，地址等隱私信息或者給消費者地址寄送花圈等泄憤

2、回復消費者的售前售后問題是商家必須要履行的業務，不得拒絕回復消費者的問題，除以下哪幾種場景外?

A.用戶發送欺詐信息

B.用戶發送垃圾廣告信息,(包括但不限于色情廣告，黑產廣告，網絡兼職涮單等廣告信息)

C.用戶發送辱罵信息

D.用戶正常咨詢售后問題

3、平臺要求上交客服工作時間是每天8點到23點(包括節假日)請問一下那些行為屬于工作時間內飛鴿不服務?

A.在工作時間內用戶咨詢會話沒有被人工客服接起：轉人工時間在8點-23點會話，未分配人工客服

B.在工作時間內，用戶在人工接待的環節，因為店鋪內沒有可用的人工客服(如客服都是離線或者小休的狀態，客服在線但是飽和度100%等)導致用戶轉入了離線留言

C.在工作時間內，用戶已經分配給了某個人工客服，但是除了系統歡迎語以外，人工客服沒有回復任何消息

D.在工作時間內人工客服已經接起但未響應用戶，轉人工時間咋8點-23先會話，分配客服會話，除系統歡迎語外無客服人工消息回復

4、客服以下行為是否涉及違規：買家購買數量為5件，為了能產生多訂單以積累更多好評，引導買家拍下5次，分別付款

A.違規

B.不違規

5、為了能積累更多好評，下列那個方式是正確的?

A.在買家收貨后，客服通過飛鴿聯系買家要求好評，并承諾好評后可給予現金紅包

B.在接待過程中提供好服務，在買家收到后平臺隨機發送好評邀請時候，提升好評機率

6、以下哪些做法是錯誤的

A.為了提升IM3分鐘恢復率，設置自動未會：小的暫時離開了，如有問題可添加微信XXX

B.當買家進行咨詢時，發送手機號碼，告知買家暫時不方便打字可電話溝通

C.給買家發送的產品細節圖上打上店鋪微信二維碼的水印，方便買家添加微信保持聯系

D.和買家的所有溝通都通過了飛鴿進行，包括發送圖片，視頻，打款等

以上就是關于抖音客服考試答案分享，大家可以了解下，更多的有關抖音客服考試答案信息關注本站分享。

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