抖音客服考試中的違規(guī)內(nèi)容 1.一級(jí)違規(guī) 一級(jí)違規(guī)主要有5種類(lèi)型：作弊行為、夸大宣傳虛假描述及惡意對(duì)比、發(fā)布違規(guī)商品、發(fā)布垃圾廣告及不良信息、發(fā)布違規(guī)內(nèi)容。 2.二級(jí)違規(guī) 違規(guī)內(nèi)容：忽視抖音社區(qū)規(guī)范，嚴(yán)重違反相關(guān)規(guī)定，或是由于賣(mài)假貨、虛假發(fā)貨等被廣大用戶投

1、商戶客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo) 【解釋】指商戶客服的好評(píng)率未達(dá)到《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。 2、商戶客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo) 【解釋】指商戶客服的回復(fù)率未達(dá)到《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。 3、商戶客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)

1、服務(wù)態(tài)度 (1)對(duì)客戶態(tài)度惡劣。 這種情況下，客服工作人員的服務(wù)態(tài)度不夠友善、不夠熱情，往往對(duì)客戶不耐煩，態(tài)度惡劣。 (2)不尊重客戶。 這種情況下，客服工作人員表現(xiàn)出不尊重的態(tài)度，不聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，而是往往將客戶的問(wèn)題輕描淡寫(xiě)，輕視客戶。 (3)口吻

1.儀容儀表：(以下內(nèi)容核扣考核分2分/次) (1)未淡妝上崗的(包括佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾) (2)未按工裝標(biāo)準(zhǔn)做到平整干凈的(襯衫勤換、工鞋勤擦) (3)領(lǐng)花、絲巾、工牌未佩戴端正的 (4)未按規(guī)定佩戴飾物的(一對(duì)耳釘、一條項(xiàng)鏈、一枚寬度在8毫米以內(nèi)的戒指)5.指甲超長(zhǎng)(3毫米)或存有污垢的