一條差評(píng)就可以直接降低店鋪的銷量，商家一定要格外重視差評(píng)回復(fù)，讓后來(lái)的客戶可以看到店鋪的態(tài)度，降低客戶流失率。

現(xiàn)在在快手開店的商家越來(lái)越多，而影響店鋪轉(zhuǎn)化的因素也有很多，而商品評(píng)價(jià)就是其中一條。買家可能因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或者其他方面的問(wèn)題給出差評(píng)，而這會(huì)影響后來(lái)進(jìn)入店鋪的客戶的購(gòu)買率，也就是說(shuō)，一條差評(píng)就可以直接降低店鋪的銷量，因此，商家一定要格外重視差評(píng)回復(fù)，讓后來(lái)的客戶可以看到店鋪的態(tài)度，降低客戶流失率。

1.親愛的~ 確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我們這邊會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，如果出現(xiàn)此類問(wèn)題的買家們，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)，祝您購(gòu)物愉快!

2.親，真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，衣服本身就是感性消費(fèi)的東西，每個(gè)人的期望值不一樣，所以不能保證讓每個(gè)親滿意，就像人無(wú)完人一樣，衣服也是一樣。謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果還是不滿意，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦!

3.親愛的~ 真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出了相應(yīng)的懲罰與改善，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快樂(lè)。

4.很對(duì)不起親，您消消氣，您大人有大量，不和她計(jì)較，客服是新來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)還不足，給您造成了心理陰影，真是不好意思了。我們已經(jīng)對(duì)客服做出了批評(píng)，扣掉她本月獎(jiǎng)金，寫了深刻檢查，客服也知道自己錯(cuò)了，明確表示一定吸取教訓(xùn)，改正錯(cuò)誤，還希望親能諒解她一次。您的評(píng)價(jià)是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的一次提醒和督促，我們會(huì)繼續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。請(qǐng)相信我們，會(huì)給廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感謝您的理解。

5.親愛的~ 真的對(duì)不起，首先表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時(shí)間的哦，有時(shí)候快遞爆倉(cāng)也會(huì)耽誤時(shí)間的，我們這邊會(huì)盡力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見。

6.親，對(duì)不起，這確實(shí)是我們的責(zé)任，我們沒(méi)有預(yù)料到快遞那邊臨時(shí)出現(xiàn)了延遲。您給我們提了個(gè)醒，我們會(huì)繼續(xù)完善物流服務(wù)，給您和親們提供愉快的購(gòu)物環(huán)境。請(qǐng)給我們一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們會(huì)給您做出補(bǔ)償以表達(dá)我們真誠(chéng)的歉意。如果還有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，一定為您提供滿意的服務(wù)，謝謝親。

7.親，由于本店寶貝很受歡迎，購(gòu)買人數(shù)較多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨，我們深感歉意!為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對(duì)每一個(gè)下單的買家按下單時(shí)間順序排列起來(lái)，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)單、漏發(fā)單。希望下次能夠給更多買家一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)，也謝謝親的支持!

8.親，購(gòu)買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不同需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)!

9.親，由于拍攝過(guò)程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們請(qǐng)慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦!

客服可以將以上話術(shù)以及其他常用的一些話術(shù)設(shè)置成快捷短語(yǔ)，存儲(chǔ)到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識(shí)庫(kù)中，既減少重復(fù)打字，也便于一鍵發(fā)送，并且通過(guò)它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對(duì)話情境下，客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶進(jìn)行溝通。

聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個(gè)人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)多人共享，團(tuán)隊(duì)中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對(duì)話技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。并且支持多人同時(shí)編輯，實(shí)時(shí)同步，多設(shè)備漫游。對(duì)于不同的部門，部門經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話術(shù)放到對(duì)應(yīng)的部門話術(shù)中，供部門員工使用。如果員工個(gè)人有比較好用的話術(shù)，也可以將其放到個(gè)人話術(shù)中，打造個(gè)性化回復(fù)。

導(dǎo)致客戶差評(píng)的原因是多方面的，可能是商品質(zhì)量、服務(wù)政策，也可能是物流配送、售后服務(wù)等，因此，客服需要與客戶進(jìn)行溝通，了解差評(píng)原因，店鋪才能制定改善提升的策略。

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