快手買家簽收貨物，完成訂單后，可以對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、物流等方面的問題進(jìn)行評(píng)價(jià);買家對(duì)客服服務(wù)的評(píng)價(jià)，也會(huì)計(jì)入店鋪購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核中，展示在店鋪的主頁(yè)。

優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)評(píng)分可以看作店鋪服務(wù)質(zhì)量的保障。因此在會(huì)話結(jié)束時(shí)可以邀請(qǐng)買家對(duì)客服的服務(wù)或者訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高店鋪評(píng)分。

一、邀請(qǐng)買家到貨后評(píng)價(jià)訂單

客服可以先提醒買家簽收時(shí)的一些注意事項(xiàng)，然后提醒買家如果有任何問題可以隨時(shí)與在線客服進(jìn)行聯(lián)系等，這樣做既可以體現(xiàn)出客服服務(wù)的完整性，也可以減少售后糾紛的發(fā)生。接下來，再與買家進(jìn)行真誠(chéng)的告別，在感謝買家光顧的同時(shí)，對(duì)買家進(jìn)行簡(jiǎn)單的祝福。

參考話術(shù)：

您好，請(qǐng)您確認(rèn)訂單信息：XXXXXX。

感謝您對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快幫您安排郵寄的。如果您在收到商品后滿意的話，請(qǐng)您幫忙給一個(gè)全五星評(píng)價(jià)，您的滿意對(duì)我們十分重要呢。如果您有任何的不滿意，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們一定幫您處理，您的滿意是我們的動(dòng)力，我們會(huì)盡力做到更好的!謝謝!

二、邀請(qǐng)買家對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

參考話術(shù)：

老鐵，請(qǐng)問還有其他可以幫助您的嗎?特別榮幸能為您解答問題，也希望您對(duì)我在解答您問題過程中的服務(wù)，能提出您寶貴的意見，讓我下次能更好地為您服務(wù) 。您的滿意是我們的動(dòng)力，祝您生活愉快~

快手小店客服結(jié)束語(yǔ)可以給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而給店鋪優(yōu)質(zhì)的評(píng)分。

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