其實在拼多多做一名客服并不是那么容易的，尤其是想要成為一名優(yōu)秀的客服，需要付出常人無法做到的努力。所以今天我就來教大家如何做好拼多多的客服工作。

第一個字:快。

作為客服，首先要做的就是“快”。所以首先，你必須呆在電腦前。當(dāng)您聽到消息鈴聲時，您應(yīng)該立即切換到對話窗口。可以先設(shè)置一個自動回復(fù)，盡量有自己的特色，給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然，事后也要在最短的時間內(nèi)回復(fù)買家，否則會讓客戶流失。

第二個詞:真誠。

重點是第二個詞。面對買家提出的每一個問題，客服都要老老實實的回答，千萬不要給出一些模棱兩可或者含糊不清的答案。比如買家問什么時候發(fā)貨，不要說“盡快發(fā)貨”、“24小時內(nèi)發(fā)貨”之類的回答，會讓買家感到不滿意;最好能精確到某個時間，比如今天下午4點準時發(fā)貨，可以增強買家的信任感。

無論你自己的商品銷量如何，當(dāng)買家詢問商品質(zhì)量時，都要如實回答，然后把重點帶到價格實惠等其他優(yōu)勢上來吸引買家。相信大家都明白，一分錢一分貨。如果夸大商品描述，買家買了之后會發(fā)現(xiàn)商品并沒有想象中的好，差距大，就會得到差評，店鋪評分自然會受到影響。

第三個字:喬。

喬這個詞不僅要求客服有一雙打字速度快的巧手，更考驗客服的應(yīng)變能力。比如買家問鞋子的尺碼是否準確。我相信大部分客服的回答都是鞋碼標準，但是買家厭倦了建議買大一號的。如果客服靈活巧妙，先問買家平時穿什么，再結(jié)合自己的產(chǎn)品屬性進行推薦，讓買家覺得你很負責(zé)，自然會購買。

第四個字:穩(wěn)。

穩(wěn)就是回答的時候要穩(wěn)。不管買家多不講理，你都要沉住氣，說一些他們愛聽的話，收貨后用一些客服工具或者短信問候他們，這樣他們就不會隨意給你1星或者2星了?？傊灰唾I家較真，不然你會吃虧的。

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