如今的網(wǎng)店，對(duì)客服是越來(lái)越重視了，因?yàn)榫W(wǎng)店的客服就是實(shí)體店的銷售，掌控著店鋪70%左右的銷售額呢?在網(wǎng)上購(gòu)物客戶是看不到實(shí)物的，看到的就是一張張的精美圖片。客戶就會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生很多的疑問(wèn)和質(zhì)疑。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就越來(lái)越明顯，可以替店主解答客戶提出的疑問(wèn)和質(zhì)疑，讓客戶更加滿意的購(gòu)買商品。

那么網(wǎng)店的客服都具備哪些的服務(wù)技巧呢?今天北京小萌就跟大家探討一下：

禮貌熱情

客服本來(lái)一個(gè)服務(wù)行業(yè)，只有服務(wù)好客戶了，客戶才會(huì)購(gòu)買你的商品。熱情有禮貌是基本，要給客戶留下一個(gè)好的印象，就算客戶沒(méi)有在你這里購(gòu)買商品，但是客服的真誠(chéng)，熱情有禮貌就會(huì)讓客戶記住你，能來(lái)網(wǎng)店帶來(lái)很多的客戶資源。

沉著冷靜

對(duì)于一個(gè)剛接觸客服工作的來(lái)說(shuō)，有顧客咨詢價(jià)格或者款式，就激動(dòng)的不行，這個(gè)時(shí)候不要總想著顧客下單，有的顧客只是咨詢一下然后去對(duì)比，有的顧客感興趣但是并不一定買，一定要保持沉著冷靜，放平心態(tài)去接待顧客，把店鋪的產(chǎn)品知識(shí)熟記于心，得到有真想買的顧客你的回答也不會(huì)讓顧客覺得不專業(yè)，回答的及時(shí)，并且準(zhǔn)確，顧客的滿意度也會(huì)增加，成功的幾率也就越大。

滿足客戶需求

要盡可能滿足顧客的需求，當(dāng)顧客他提出要求的時(shí)候，不要不去理會(huì)顧客，及時(shí)的了解顧客的需要，如果遇到滿不講理的顧客也不要和顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯，爭(zhēng)辯也就證明失去了顧客，不要想著這個(gè)顧客不買還有別的顧客，這個(gè)心態(tài)就錯(cuò)了，客服要做的就是耐心的講解讓顧客知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，解答好顧客的疑問(wèn)，顧客需要的產(chǎn)品盡可能的為顧客做出推薦，滿足顧客的購(gòu)買欲望。

不定期回訪

客服一定要不定期來(lái)回訪自己的客戶，用心來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的客戶，把更多的新客戶變成老客戶。尤其是一些節(jié)假日的時(shí)候，可以給客戶發(fā)一個(gè)祝福的短信，祝福一下客戶。如果店鋪有什么促銷活動(dòng)，或者有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，都可以成為回訪客戶的理由。

客服在跟客戶溝通的時(shí)候，首先服務(wù)態(tài)度一定要好，因?yàn)楫吘刮覀兪欠?wù)行業(yè)。其次一定熱情，真誠(chéng)，實(shí)事求是。要用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)打動(dòng)客戶，真誠(chéng)熱心服務(wù)好，每一個(gè)光臨店鋪的客戶。

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