做拼多多網(wǎng)店運(yùn)營，店主必須要了解的專業(yè)知識主要有這個點(diǎn)。
1.發(fā)貨違規(guī)：
欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。
虛假發(fā)貨是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，或商家上傳物流單號后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品;
延遲發(fā)貨是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對應(yīng)的真實(shí)物流單號至拼多多后臺;
48小時內(nèi)必須發(fā)貨，發(fā)貨后的24小時內(nèi)必須要有物流信息
2.缺貨：
用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費(fèi)者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。
聯(lián)系買家退款
3.誘導(dǎo)第三方交易：
與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應(yīng)用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等，會被判定誘導(dǎo)第三方交易。
主要是QQ，微信，支付寶不要出現(xiàn)在聊天信息中
商品設(shè)置、店鋪運(yùn)營
4.低價引流：
低價引流是指商家通過在1個商品中設(shè)置一到多個不合規(guī)的SKU，在前端展示該低價SKU的價格，但與圖片、標(biāo)題、商品描述不匹配，達(dá)到騙取消費(fèi)者點(diǎn)擊的目的。
5.新店開業(yè)，如何選擇貨源：
在新店開業(yè)之前，需要首先考慮好店鋪的主營類目，做好店鋪定位。
在確認(rèn)好主營類目之后，需要尋找質(zhì)量好、成本有優(yōu)勢的貨源，同時也要保障貨源的持續(xù)性，避免在店鋪運(yùn)營中出現(xiàn)大量因質(zhì)量問題或發(fā)貨問題導(dǎo)致的投訴。
6.關(guān)于商品定價：很大學(xué)問
引流款：商品定價要略高于成本價，不能太高，8.5折后上活動還能盈利即可。
微利款：商品定價打折后，少量利潤，高于引流款價格
利潤款：商品定價要高于微利款的價格。
7.綁定第三方店鋪的優(yōu)勢：
有第三方平臺店鋪的商家可通過綁定第三方平臺店鋪，將同款商品的銷量累計(jì)展示在拼多多平臺。
增加商品的曝光和流量，提升商品權(quán)重和排名。
第三方平臺店鋪表現(xiàn)好的商家有機(jī)會獲得小二直接對接的機(jī)會。
8. 商品關(guān)聯(lián)推薦：
商家給某一個商品自主設(shè)置關(guān)聯(lián)商品，展示在店鋪詳情頁中，幫助提升銷量的一個工具。
從拼多多商家后臺-商品管理-店鋪推薦-商品關(guān)聯(lián)推薦中設(shè)置關(guān)聯(lián)的商品
設(shè)置于商品想關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，相似或者互補(bǔ)類商品，可有效提升店鋪的轉(zhuǎn)化率
默認(rèn)是智能推薦，可以手動添加商品。
商品置頂：在你的店鋪首頁顯示，可以選擇5個產(chǎn)品置頂。
9. 商品標(biāo)題制作重點(diǎn)：
將產(chǎn)品重要賣點(diǎn)，買家需求點(diǎn)排列在前12字內(nèi)(標(biāo)題一共30字)，不要出現(xiàn)重復(fù)關(guān)鍵詞。不能復(fù)制有銷量的競品的標(biāo)題，會導(dǎo)致搜索頁優(yōu)先展示競品的商品。
10.優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題，關(guān)鍵詞從哪些渠道來獲取：
商家后臺電腦端首頁—數(shù)據(jù)中心—流量數(shù)據(jù)—商品熱搜詞
商家后臺電腦端首頁—推廣中心—推廣工具—搜索詞分析—關(guān)鍵詞搜索
拼多多購物app和電腦端—搜索框輸入關(guān)鍵詞—提取下拉框詞
拼多多購物app和電腦端—搜索—搜索結(jié)果頁推薦的詞匯(推薦比較少)
11.商品輪播圖制作：
10張輪播圖加滿，一張圖做一個賣點(diǎn)，不要出現(xiàn)牛皮廯(不要加文字)
上傳白底圖的要求：不能有l(wèi)ogo，文字，陰影，背景，單個主體商品圖
12.商品詳情圖制作：
尋找賣點(diǎn)：先羅列現(xiàn)有賣點(diǎn)，還可去競品/競店詳情頁，買家評論，客服反饋等收集，打造差異化賣點(diǎn)。
產(chǎn)品賣點(diǎn)跟買家的需求兩兩匹配，那么這個就是要優(yōu)先展示給買家的。
重點(diǎn)呈現(xiàn)：找準(zhǔn)買家關(guān)注點(diǎn)，買家最關(guān)心的，重點(diǎn)展示。
詳情文案：從買家痛點(diǎn)問題，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)等方面做優(yōu)化，來提高轉(zhuǎn)化率。
13.商品SKU如何布局：
保證SKU的多樣化布局有利于給消費(fèi)者提供更多選擇
每個SKU都有自己的權(quán)重，不建議隨意刪減原本有銷量的SKU
SKU之間的價格不能上下差距很大，利用低價來吸引流量，平臺明令禁止，且不利于商品轉(zhuǎn)化
14.商品屬性的描述：
盡量將商品的屬性填寫完整，且正常，可以提高商品在搜索和推薦獲得更多曝光。
方便消費(fèi)者快速了解商品，提高下單轉(zhuǎn)化。
后期影響：商品是否能上類目榜單;影響商品上活動。
15.商品自檢體檢：
商品上架后體檢下，看下系統(tǒng)有沒有檢查出問題，沒有問題就OK，不要影響后期的推廣。
檢查出問題，就根據(jù)系統(tǒng)提示來修改即可，如果不懂就去問客服。
16.新品上架后如何破零：
社交分享：將新商品發(fā)布在朋友圈，微信群，邀請親朋好友下單購買。
多多進(jìn)寶：設(shè)置金額比較高的優(yōu)惠券和高傭金，吸引推手幫助推廣。
付費(fèi)推廣：利用直通車來推廣你的商品，通過付費(fèi)渠道來獲得流量和銷量。
短信營銷：老店上新品，可發(fā)短信給老訪客來捧場
17.商品顯示有多種標(biāo)簽，例如“好友收藏的商品”：
有類標(biāo)簽的商品會優(yōu)先展示
帶類標(biāo)簽的商品更容易提升商品轉(zhuǎn)化
小編推薦，分期付款，順豐包郵，退貨包運(yùn)費(fèi)，正品險，48小時發(fā)貨，滿XX減X。
平臺會根據(jù)商品的綜合表現(xiàn)，系統(tǒng)自動選出商品進(jìn)行標(biāo)記，即 可獲得”小編推薦“標(biāo)簽，屬于 平臺一類優(yōu)選的標(biāo)簽。
18.商品列表里面帶有榜單標(biāo)簽的商品：
商品列表里面帶有榜單標(biāo)簽的商品，表示該商品入選了某類榜 單
榜單是指在某類商品中，綜合排序前10的商品。
榜單目前分為3種：暢銷榜、好評榜、新品榜，分別考核商品近期的銷量、評價、新品的銷量。
入選榜單的商品會在app的首頁以標(biāo)簽形式展示，并在分類頁的榜單流量入口獲得曝光。
客服服務(wù)
19.店鋪DSR評分下降了，影響提報活動，如何調(diào)整：
在后臺首頁可以查看店鋪的DSR評分
物流服務(wù)：一定要選靠譜的物流公司，按時發(fā)貨
售后服務(wù)：不要過度美化商品描述，如實(shí)描述商品信息
客服服務(wù)：留意5分鐘回復(fù)率，做好客戶服務(wù)
20.商家店鋪的服務(wù)態(tài)度評分很低，如何提升：
找到中差評反饋訂單，查詢聊天記錄，分析具體原因并改進(jìn)
優(yōu)化快捷短語，對言辭激烈的客服進(jìn)行培訓(xùn)
21.避免不必要的差評：
在詳情頁里注明商品因?yàn)榕恼铡艄狻@示器等原因可能會存在一定的色差
買家的地址不在配送范圍內(nèi)，在發(fā)貨前積極聯(lián)系買家告知“快遞無法送上門，到時候需要自取哦“
在跟買家交流的時候不要產(chǎn)生爭執(zhí)，不要辱罵買家。客戶虐你千百遍，我待客戶如初戀。
后續(xù)再更新。
22.正確對待客戶的評價，給產(chǎn)品加分：
收到差評，要立即和買家溝通了解原因，給出解決辦法及使用建議，并請求買家在追評中表示自己已經(jīng)積極處理
有好的評價，并帶上買家秀的，我們要回復(fù)，表達(dá)自己商品被認(rèn)可的激動和感謝。
23.客戶詢單，應(yīng)該 如何去回復(fù)：
組織好自己的語言，能有效的提高轉(zhuǎn)化率
常見的三個問題：abc
買家a：“什么時候發(fā)貨?”
商家：“親，拼多多針對平臺的商家發(fā)貨都是有嚴(yán)格的要求的哦，其他平臺的發(fā)貨時效一般是48小時，多多商家的發(fā)貨時效是24小時哦，您現(xiàn)在下單很快就能收到包裹”
買家b：“這款沒貨了?”
商家：“真抱歉，這款暫時沒有現(xiàn)貨了呢。我推薦另外一款給您，和您看中的這款類似，是我們家的爆款，而且買過的人都非常喜歡。”
買家c：“這款吊裙有點(diǎn)貴，我買的話能便宜點(diǎn)嗎?”
商家：“這款雖然不算便宜，但是質(zhì)量超級好呢。它和以下這款外搭配超級配，如果您搭配購買的話，是可以送您10元無門檻優(yōu)惠券呢，非公開的優(yōu)惠券哦，別人在商品頁領(lǐng)不到的。”
24.遇到極品買家如何應(yīng)對：
買家在收到貨物時沒有提出明確質(zhì)量問題，表示也很滿意，但向商家索要賠償或者小優(yōu)惠，說如果不同意就申請品質(zhì)退款，拉低商家的店鋪評分，這個時候商家可以申請惡意訂單投訴。
惡意訂單投訴是當(dāng)商家遇到買家敲詐、同行報復(fù)時可以用來申訴解罰、維護(hù)自身權(quán)利的工具。若惡意訂單投訴成功，則該筆訂單不會記入品質(zhì)退款率。可以進(jìn)入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要投訴】-【惡意投訴】頁面，點(diǎn)擊【去投訴】。
25.商家可以在哪里看到將要逾期未處理的售后訂單：
拼多多商家后臺頁面的消息盒子
拼多多商家后臺左側(cè)售后管理-退款/售后-下方24小時內(nèi)將逾期訂單展示。
26. 用戶出現(xiàn)售后問題，申請平臺介入處理后，商家應(yīng)該怎么做才能降低對店鋪的影響：
用戶將售后問題反饋到平臺來，說明商家在早期沒有做好主動售后服務(wù)，后續(xù)平臺客服在處理售后問題時，商家應(yīng)該做到及時舉證、熱情服務(wù)、積極協(xié)助平臺處理，一方面可以保障商家的自身權(quán)益，另一方面也能夠避免投訴升級，給店鋪帶來不必要的負(fù)面影響。
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