想要京東店鋪有老客戶，賣家就需要做好維護(hù)工作，那么面對(duì)這么多的客戶該怎么去分類和維護(hù)呢?平臺(tái)專門上線了一個(gè)客為心會(huì)員關(guān)系管理平臺(tái)，但是很多賣家朋友找不到入口在哪里，所以今天就跟大家好好介紹一下!

京東管理系統(tǒng)入口：

京東的會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)的名稱叫做“客為心會(huì)員關(guān)系管理”地址為:crm.shop.jd.com

CRM會(huì)員定義：新客戶在商家店鋪購(gòu)買商品，且訂單付款后即為會(huì)員。

CRM更新頻率：CRM中的數(shù)據(jù)更新規(guī)則均為：當(dāng)日會(huì)員數(shù)據(jù)次日凌晨更新。

京東管理系統(tǒng)對(duì)各大功能模塊進(jìn)行逐一介紹。

首頁(yè)包括會(huì)員數(shù)量信息、客戶轉(zhuǎn)化分析、會(huì)員等級(jí)分析、分員細(xì)分分析和會(huì)員活躍度分析:

1.會(huì)員人數(shù)：幫助京東商家了解京東店鋪粉絲總?cè)藬?shù)、7天內(nèi)新增加的會(huì)員人數(shù)，以及昨天新增加的會(huì)員人數(shù)。如下圖所示：

2.客戶轉(zhuǎn)化分析：幫助京東商家了解店鋪在昨日、前日和一周前的訪問(wèn)人數(shù)(新會(huì)員和老會(huì)員)和轉(zhuǎn)化率。如下圖所示：

3.會(huì)員等級(jí)分析：幫助京東商家了解店鋪會(huì)員等級(jí)、會(huì)員人數(shù)及會(huì)員占比等信息。如下圖所示：

4.會(huì)員細(xì)分分析：幫助京東商家了解正式會(huì)員、預(yù)會(huì)員-訂單中、預(yù)會(huì)員-流失的人數(shù)及占比，如下圖所示。正式會(huì)員是指已確認(rèn)收貨的會(huì)員;預(yù)會(huì)員-訂單中是指訂單狀態(tài)為等待出庫(kù)、已出庫(kù)、等待確認(rèn)收貨、鎖定訂單、異常訂單、退款中訂單的任一種狀態(tài)的會(huì)員;預(yù)會(huì)員-流失是指訂單狀態(tài)為已取消的會(huì)員。

5.會(huì)員活躍度分析：幫助京東商家了解活躍會(huì)員及沉睡會(huì)員的人數(shù)和占比，如下圖所示。活躍會(huì)員是指最近一次成交時(shí)間在90天內(nèi)的正式會(huì)員;沉睡會(huì)員是指超過(guò)90天沒(méi)有任何成交的正式會(huì)員。

大家還可以設(shè)置會(huì)員積分，就可以針對(duì)于店鋪會(huì)員提供對(duì)應(yīng)的購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)，能夠用于兌換相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，目前階段提供積分換券功能，店鋪可設(shè)置高額優(yōu)惠券作為對(duì)忠實(shí)會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)奧!更多網(wǎng)上開(kāi)店知識(shí)盡在本網(wǎng)。

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