3條回答

神鬼

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-11 09:21

1、歡迎新訪客
Q：你好
A：您好，我是智能助手XXX，請(qǐng)問有什么可以幫到您的?
2、歡迎回頭客
對(duì)于回頭客，尤其是已經(jīng)留下個(gè)人信息的客戶，一定要盡量使用個(gè)性化歡迎詞，模板如下：
Q：你好
A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?
3、顯示“常見問題”選項(xiàng)
一定要把常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。
A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)!
A：在我們正式開始對(duì)話之前，這里有一些常見問題，或許可以幫到您哦。
(列舉基本問題項(xiàng)目：譬如注意事項(xiàng)，商品價(jià)格，相關(guān)政策，聯(lián)系方式等)
4、添加閑聊對(duì)白
為了幫助智能客服機(jī)器人更加人性化，您可以在對(duì)話中加入一些短語。
A：這幾天過的怎么樣?
A：最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能，如果您感興趣的話可以點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行更多的了解：
(鏈接地址)

摸金鐵三角

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-12 09:32

1、禮貌地將客戶轉(zhuǎn)接人工
即使是機(jī)器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當(dāng)它不能解決問題，需要人工客服介入時(shí)。
A：抱歉，我對(duì)于這個(gè)問題的了解有限。是否需要為您轉(zhuǎn)接人工客服?
(提供轉(zhuǎn)人工鏈接)
2、正確解釋項(xiàng)目進(jìn)展
在線客服機(jī)器人應(yīng)在對(duì)話中正確解釋這些信息，無論是幫助客戶獲取產(chǎn)品可用性的信息，還是跟蹤項(xiàng)目的交付進(jìn)度。
A：糟糕，這款產(chǎn)品似乎缺貨了，請(qǐng)稍等，我去為您咨詢一下什么時(shí)候能夠補(bǔ)貨。
3、詢問顧客是否還在線
有時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)問題或其他緊急情況，來訪的客戶可能無法回復(fù)機(jī)器人的消息。此時(shí)，智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以發(fā)送消息，詢問他們是否仍在線。
A：您好，請(qǐng)問您還在線嗎?需要我再給您多介紹一些嗎?
4、結(jié)束對(duì)話
最后，當(dāng)機(jī)器人結(jié)束對(duì)話時(shí)，可以使用以下短語：
A：X先生/小姐，感謝您的來訪，祝您生活愉快，再見!

超霸傳奇

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-13 09:40

店鋪智能客服歡迎語寫法：
1、很高興認(rèn)識(shí)您。
2、很高興見到您，見到您是我的榮幸。
3、歡迎您的光臨，很高興為您服務(wù)。
4、您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的。
5、您的到來讓小店蓬蓽生輝啊，請(qǐng)隨意了解，非常樂意幫助到您。
注意：跟別人說歡迎語的時(shí)候，記得保持微笑，語氣要柔和。