1、開頭語
(1)您好,是XX先生/女士嗎?
(2)感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產品，我是河南道一農業的客服專員XXX,想對您的體驗做一下回訪，能占用您2分鐘時間嗎?
2、不同意回訪，基本話術
(1)客戶認為不便，致歉后詢問方便的時候聯系：對不起，那您什么時候方便接聽電話呢?到時我可以再聯系您。
(2)客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見。
(3)客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。
(4)客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。
3、同意回訪，基本話術：
感謝您對我工作的支持!您只需回答我提出的幾個問題即可。
(1)首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因，基本話術為:
您覺得我們這個XX產品怎么樣?
(2)如客戶回答是:挺好的/不錯/差不多等同類評價，基本話術為：
感謝您的評價，我們會努力做得更好!請問您對我們的產品和服務有什么意見或者建議嗎?
客戶講述的建議要及時記錄下來，基本話術為:非常感謝您提出的建議，我們會努里改進。
4、結束語：
(1)很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
(2)非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心!再見!
(3)好的，我的回訪結束,非常感謝您對我工作的支持!祝您生活愉快!再見!
(4)非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
1、問候語：
您好!請問是XX女士/先生嗎?
2、自我介紹：
我是XXX(公司名稱)的XX小姐/老師， XX月份您在我們店購買過XX產品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現在方便接電話嗎?
3、詢問客戶使用產品后的效果：
您之前購買的XX產品已經服用了XX個月了，請問效果怎樣呢?
4、效果滿意：
根據客戶購買的時間，詢問客戶產品是否用完，引導客戶及時購買并要堅持服用，同時推薦網店的各項優惠活動，加大客戶的購買欲。讓客戶多推薦朋友購買!
5、效果不滿意：
了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習慣(比如平時的飲食、睡眠等)，并分析客戶的產品使用周期、服用方法等問題。引導客戶正確的使用和配合哪些產品使用效果更佳，更要注意平時養成健康的生活習慣。
6、結束語：
感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見!
1.親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家。
2.真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品。
3.親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址……….
4.謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
