做電商網店管理好客服人員的技巧
1、客服的選擇
一般來說，淘寶客服具備的基本職業技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快?？头枰诰€上營造出一種專業而不失幽默，溫柔切活潑的風格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關客戶，所以客服一般都是女性來做。
2、薪資的設定
對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。
3、工作時間的設置
對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規劃好。
4、每日晨會的制定
不管是淘寶客服還是其他的工作人員，要想經營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結，這樣才能夠將店鋪經營越來越好。
5、客服專業培訓課程
對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓，這樣才能夠提高他們的專業技能和工作效率，幫助企業更好地達成業績。
6、學會激勵員工
店主在做優惠促銷期間實現了利潤的增收，此時一定要記得對員工發放福利，當然客服也不能例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實在的分享就是增加他們的收入。
1、熟悉客服業務。作為淘寶客服人員，首先就要掌握服務業務，這是最基本的職能要求，作為客服的管理人員更應該身先士卒，掌握自身的業務。
2、能力非常出眾，客服主管除了一部分是上級部門或者總公司，直接委派空降一個主管過來，絕大部分地淘客服主管都是從基層慢慢成長起來的，淘寶客服主管的能力一定是非常出眾，并且獲得同事和上級的一致認可的。
3、精于組織管理，客服主管不僅僅要求管理人員熟悉客服業務，同時也要精于管理整個淘寶客服團隊。管理整個團隊或者客服部門就不是那么簡單的事情了，沒有一定的管理能力是很難做好的。
4、善于與人溝通，溝通是職場人士必須具備的一項生存技能，作為客服人員一定是要善于溝通的，這是職業要求也是業務要求。而作為客服主管不僅要與客戶溝通，還要與上下級同事領導溝通，所以一定要特別善長溝通。
5、可以培訓新人，作為客服主管，那么或多或少都會遇到新人培訓的事情，客服主管要想本部門或者團隊持續發展，就必須要不斷為團隊注入新鮮血液。那么淘寶客服主管也要可以培訓新人，帶領他們迅速熟悉業務獨當一面。
6、做上下級的橋梁，客服主管是一個十分重要的崗位，它一方面承接著上級領導的發展意愿，另一方面它又肩負著傳達下級客服人員的心聲的作用。所以，客服主管要甘于奉獻，成為上級和下級溝通的橋梁。
7、有較強抗壓能力，壓力是無處不在的，每個人都有壓力，而客服主管可能他的壓力會更大些，而且要考慮的事情也會更多、更復雜些。所以，客服主管要具有良好的素質和強大的抗壓能力。
做電商網店管理好客服人員的方法：
1、透明化管理
做到透明化管理需要客服管理人員提前基于業務需求制定對應的客服管理規范和制度，并將相關信息向員工公開，在日常工作中基于相關制度對客服員工進行管理，在過程中吸取員工的反饋，對既有制度進行改善。
2、與客服員工多交流
人類是社會性的生物，我們需要社會關系才能生存(這就是為什么社交媒體如此流行的原因)，我們有一種天生與他人分享和交流的需要。在工作中，客服管理人員也許很少與員工討論工作之外的事情，但是適當的交流溝通會讓員工和你的關系更加親密，這也是建立信任關鍵的一個步驟。
3、指導客服員工成長
比起管理員工，指導客服員工的效果會更好。作為管理人員，你要支持你的員工，幫助和指導他們實現自己的目標，不要只是很死板的管著他們。
4、定期進行客服員工滿意度調研
實施階段性的客服員工滿意度調研可以很好的了解員工的工作狀態，聆聽他們的心聲，從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調研可以涵蓋工作環境、績效體系、員工發展、對管理層的反饋意見等驅動因素。
5、不要恐嚇客服員工
作為一個管理者，你要想辦法消除客服員工對你的恐懼。要多鼓勵他們說出自己的想法，讓他們知道自己在公司的價值，讓他們知道他們的想法和建議很重要，你以及所在客服團隊有興趣聽他們的分享和建議。而不是恐嚇他們，不要一味警告他們指標不達標就有懲罰，或者不能犯錯。
6、尊重客服員工
這是最基本但也是最容易被忽略的點。客服管理人員需要做的就是向員工展示他們應得的尊重。曾經看過一篇新聞，其中提到某客戶中心每個月會向接線量最低的三名員工頒發一個“烏龜獎”?！矮@獎”的員工需要在次月穿著印有龜殼的背心工作。很明顯，這家客戶中心在員工尊重上就做的很不好。
7、給予客服員工認可
客服員工需要經常被鼓勵和認可。研究顯示，出于多巴胺在大腦中的工作機理需要，人們應該每個星期都得到至少一次的贊美。所有的員工都想知道管理者重視他們的工作，并意識到他們做了什么，為他們感到自豪。
8、鼓勵客服員工平衡工作與生活
我相信大家會認可一個事實，即一旦工作太多，而且持續時間較長，自身就會身心疲憊，不但工作效率會降低，工作滿意度也會相應下降。
