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三打白骨精

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-07 09:12

1、讓客戶說出你想說的，你則說出客戶想說的話。
當(dāng)然這里并不是讓你拍馬屁，客戶想聽什么你就說什么。我這里的意思是：把你原來想說的話，通過誘導(dǎo)，從客戶的口頭說出來;而你則說出客戶本來可能想說的，但卻不是很方便說出來的話。
比如：報價
當(dāng)客戶對你的方案有興趣時，你的報價才會產(chǎn)生作用。如果一開始你就要把產(chǎn)品推銷給他。也許他會直說不需要，或者他會說你傳真你的報價吧。這時候也許你忙了關(guān)天，他看也不看。
經(jīng)驗一：賣產(chǎn)品不如賣方案
經(jīng)驗二：說價值不是說價格
經(jīng)驗三：價格大多含“好處費”
2、正確運用一面說和兩面說。
一面說就是只提好的，不提壞的。這樣被說明的人很容易明白你的觀點。另一種作法就是除了提好的，同時也提不好的一方面。
根據(jù)心理學(xué)的研究，兩種作法均有可行之處。
對于那種教育水平比較低的，或者是對家電比較外行的人，一面說的效果會較好。因為如果你兩面說的話，也許他本來十分接受你的觀點，但經(jīng)過你的負(fù)面情況提醒，他就無法作出判斷了。
兩面說的壞處是使事情更復(fù)雜。但這種作法的效果也是明顯的。
一來，兩面說使得所說服對象相信你所說的比較接近事實。因為事實上每件事除了有好的一面，還會有不好的一面。二來，如果提了負(fù)面，將來情況真的出現(xiàn)了，他也比較容易接受。因為你已經(jīng)打了預(yù)防針了。
我比較傾向于兩面說。兩面說往往能使客戶更信任你。
3、行業(yè)龍頭和知名品牌說服法。
此方法的禮品選購范圍：促銷禮品和商務(wù)禮品。
適用單位：規(guī)模和實力差別不是很大的同行業(yè)企業(yè)。
4、模范和榜樣的說服力量。
如果不是商業(yè)秘密，你可以告訴客戶，現(xiàn)在你們的同業(yè)都在和公司合作?；蛘咚闹苯痈偁帉κ衷诤凸竞献?。或者該行業(yè)中某個較知名的公司在和公司合作。這樣會讓他覺得你們公司有一定的實力。
當(dāng)然這種是要建立在真實的情況下的，說一句謊話需要一百句的謊話去圓它，而謊話最終有可能會破滅。

酒奴

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回答數(shù)：33   被采納：0  2024-02-08 08:53

1、學(xué)會應(yīng)付討價還價的顧客
消費者在購買產(chǎn)品時討價還價的原因主要有：一、對價格有異議;二、追求成就感。
我們應(yīng)付對策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠信感。其次需要對消費者適度的恭維與夸獎，使消費者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動消費者的可憐心。
2、學(xué)會訴求與贊美
贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動購買，使顧客停留專賣店的時間增長，更有機會銷售成功。
例如：用感人的語言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會高興的。”用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下，要不我再給您講一遍?”
3、學(xué)會利用銷售道具
我們寫議論文需要論據(jù)，做數(shù)學(xué)證明題同樣也需要“因為…所以…”，同理，在我們實際的銷售過程中，我們要學(xué)會利用一些物料、單頁、證書、效果圖等對我們有利的一面來作為我們銷售過程中有力的論據(jù)。
4、學(xué)會觀察與比喻
在終端銷售的過程中，我們要觀察對手的賣點，并能對他的賣點進行一些有力的打擊;在實際的銷售過程中，我們也要學(xué)會利用比喻的手法，把我們想要表達的東西用一個簡單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認(rèn)識。

超霸傳奇

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-16 10:05

1、尊敬的客戶，非常抱歉您在我們服務(wù)中遇到了態(tài)度不好的情況。我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于我們的失誤，我們深感抱歉。
2、我們非常感謝您向我們反饋問題。我們重視您的意見和建議，并會根據(jù)您的投訴來改進我們的服務(wù)和產(chǎn)品。如果您需要進一步的幫助或者有任何其他的問題，請隨時與我們聯(lián)系。
3、親愛的客戶，非常抱歉您對我們的服務(wù)態(tài)度感到不滿。我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果您有任何不滿意的地方，請隨時告訴我們，我們會立即改正并盡力讓您滿意。
4、我們對您的投訴感到非常抱歉。我們理解您對我們的服務(wù)感到不滿，并我們會盡一切努力來糾正這個問題。如果您對我們的解決方案不滿意，請隨時與我們聯(lián)系。
5、我們非常遺憾地得知您遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們對此深表歉意。我們理解這可能對您的使用體驗造成了不便，并感謝您的反饋。我們十分重視客戶對產(chǎn)品問題的投訴。
6、最后，再次對給您帶來的不便表示歉意。我們誠摯地感謝您對我們的支持和信任，如果您有任何其他的問題或需要進一步的協(xié)助，請隨時與我們聯(lián)系。希望這些回復(fù)能夠幫助您處理客戶胡攪蠻纏的投訴，并確保您對我們的服務(wù)和解決方案更加滿意。
7、我對你們售后服務(wù)不滿意”非常抱歉讓您產(chǎn)生了不佳的體驗。我們重視每一位客戶的反饋，并會針對您提出的問題進行改進。如果您需要幫助或有任何問題，請隨時與我們的客戶服務(wù)團隊聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)。