多說，習慣了，就會形成條件反射，你也就記住了。
記住話術的基本結構就成，然后再根據實際情況填充內容，運用習慣了后，還可以增加一些感情色彩，使話術更充實，讓客戶更容易接受。
1. 問候并自我介紹：您好，我是中國移動的客服，負責為用戶提供家庭寬帶服務。
2. 確認客戶資料：請問您已經是中國移動的寬帶用戶嗎?可以告訴我您的賬號或者手機號嗎?
3. 介紹升級到1000M寬帶的優勢：我們看到您的寬帶目前的速度是XXMbps(根據客戶實際情況填寫)。如果您有需求的話，我們能夠為您提供升級到1000M的高速寬帶服務。
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