3條回答

及時(shí)雨

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回答數(shù)：22   被采納：0  2022-08-08 09:51

現(xiàn)如今的形勢(shì)，最缺少的就是人才，最不好招聘也是人才。如果把這項(xiàng)繁瑣的工作交給外包公司負(fù)責(zé)，外包公司常年不斷招聘有經(jīng)驗(yàn)客服，及時(shí)有客服人員辭職不干，這邊也會(huì)有新客服及時(shí)頂替上去的。并且外包公司有專門的培訓(xùn)部門，金牌講師，會(huì)不定期的對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，幫助客服成長(zhǎng)。

番茄醬

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-10 10:07

1、外包可以解決目前用人成本高，客服人員流動(dòng)性大，招聘難、培訓(xùn)難、管理難得等等問(wèn)題。
2、客服的專業(yè)程度以及對(duì)企業(yè)的使命感和忠誠(chéng)度，還有從用戶體驗(yàn)角度講，自營(yíng)比外包好。
3、店鋪客服外包可以保證每天客服的在線時(shí)間，店鋪不會(huì)在因?yàn)榭头辉倬€而影響店鋪的經(jīng)營(yíng)了。

鳳辣子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-15 10:37

1、于是客服外包公司有專業(yè)的招聘、培訓(xùn)部門，完善的客服管理機(jī)制，健全的管理部門等等。
2、外包公司都有自己的質(zhì)檢系統(tǒng)，可以隨時(shí)檢測(cè)客服人員工作狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。
3、外包公司有定向培訓(xùn)，會(huì)定向培訓(xùn)售前、售后客服人員，是客服人員的服務(wù)技能更專業(yè)。