3條回答

及時(shí)雨

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回答數(shù)：22   被采納：0  2022-08-08 09:50

1、不用在招聘和培訓(xùn)電話，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更省事省力;
2、不用企業(yè)從事客服質(zhì)檢和客服管理，可以少操心，節(jié)省精力;
3、外包團(tuán)隊(duì)里面的客服更專(zhuān)業(yè)，不容易觸犯規(guī)則，有更高的轉(zhuǎn)化指標(biāo);
4、可以節(jié)省一定的用人成本;
5、外包團(tuán)隊(duì)客服的穩(wěn)定性更好，因?yàn)橐淮笕喝硕际亲隹头模諊容^好，個(gè)人零星招聘一兩個(gè)人往往留不住。穩(wěn)定性非常差的外包團(tuán)隊(duì)往往人員也非常少，而且待遇較差。

碎落星沉

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-11 10:22

1、系統(tǒng)開(kāi)通較為迅速，沒(méi)有系統(tǒng)建設(shè)成本：用戶可以依托外包呼叫中心較為快速開(kāi)通呼叫中心業(yè)務(wù)，省略了煩瑣復(fù)雜的電話系統(tǒng)及設(shè)備的選型，而且沒(méi)有一次性成本投入。
2、運(yùn)維由外包公司負(fù)責(zé)：外包公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維人員，可以提供良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對(duì)于具備一定規(guī)模的呼叫中心，運(yùn)維難度大，且對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高。

鏡中憶

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回答數(shù)：23   被采納：0  2022-08-16 11:42

1、外包公司有一定的靈活性：由于采用外包模式，電話客服的座席數(shù)量可以更靈活，在增加座席數(shù)量上更為便捷，但減少座席數(shù)量需要在一個(gè)周期合同完結(jié)后從新實(shí)施。
2、更為專(zhuān)業(yè)的電話客服運(yùn)營(yíng)管理：外包公司提供的外包服務(wù)，更為突出的是其專(zhuān)業(yè)的電話客服運(yùn)營(yíng)能力和人力資源，在電話部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理方面優(yōu)勢(shì)明顯。
3、外包公司提供整體電話業(yè)務(wù)方案：外包公司提供包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的整體電話業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包公司，日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展完全由外包商負(fù)責(zé)。