3條回答

天書龍頭

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-21 09:22

常用話術(shù)：
1、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
2、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款) 2 是否有貨?
3、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
4、親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢
5、親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢 4 發(fā)什么快遞?
6、親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)，是全國(guó)通達(dá)的，但是是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順豐的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
7、您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
8、親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決

槍林彈雨

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-22 09:16

1、假設(shè)潛在客戶已經(jīng)同意購(gòu)買。
當(dāng)潛在客戶一次又一次出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，但猶豫不決時(shí)，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網(wǎng)上客服可以針對(duì)客戶說(shuō)：“你喜歡那件淺藍(lán)色的外套還是淺白色的?”或者說(shuō)：“今天給你安排發(fā)貨有問(wèn)題嗎?”。這種“獨(dú)一無(wú)二”的提問(wèn)技巧，只要準(zhǔn)客戶選一個(gè)，就是你幫他拿定主意，下定決心買。客服表達(dá)的中心思想是：淺白色還是淺藍(lán)色，你選哪個(gè)?3天或2天后到達(dá)時(shí)，你說(shuō)什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇。
許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購(gòu)買訂單。他們總是東挑西選，在產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時(shí)，智能在線客服需要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵危菬崆榈貛椭鷮?duì)方選擇顏色、規(guī)格、款式、發(fā)貨日期等。一旦上述問(wèn)題得到解決，您的訂單將得到執(zhí)行。客服表達(dá)的中心思想是：紅色顯氣質(zhì)，白色看起來(lái)像淑女，藍(lán)色顯年輕，大碼適合你，中號(hào)可以穿，小碼可以擠，當(dāng)天一送三天就到了。

刀劍亂舞-ONLINE-

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-23 09:17

售后服務(wù)注意事項(xiàng)：
1、好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶，以后經(jīng)常購(gòu)買你店鋪內(nèi)的物品。
2、物品成交后賣家應(yīng)主動(dòng)和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。
3、好的信用會(huì)讓買家放心購(gòu)買，差的評(píng)價(jià)往往讓買家望而卻步。
4、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。
5、評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。
6、建立買家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。
7、定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。
切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力。