3條回答

刀劍亂舞-ONLINE-

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-23 09:16

1、歡迎類
您好，工號88在線客服很高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您?
您好，歡迎光臨店鋪，我們竭誠為您服務(wù)!
您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
馬上幫您查詢看看，請稍等一下
2、安撫
我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;
請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
3、贊美類
您都是我們的老客戶了;
您都是長期支持我們的老客戶了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~
非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!
4、重視解決類
您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢~請您放心
您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。
我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級在線客服。
您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進(jìn)

賽爾號

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-24 09:07

1、當(dāng)“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬?；貜?fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當(dāng)回復(fù)了買家的問題，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會哦。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認(rèn)一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。

沒開始便遺忘

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-02-26 11:02

電商客服話術(shù)：
1、親，您好，非常高興能夠為您服務(wù)，有什么可以幫助您的呢?
2、親，非常榮幸與您在XX旗艦店相遇，我是店鋪客服XX，竭誠為您服務(wù)!
3、親，您好!歡迎光臨XX旗艦店!我是您的客服代表，非常高興能為您服務(wù)!您是想了解這款產(chǎn)品的情況嗎?
4、親，客人比較多哦，不要著急，我會一個個回復(fù)哦，有什么問題可以先打出來哦!
5、歡迎來到我們的店鋪!有什么可以幫您?