3條回答

劍雨江湖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-28 09:24

1、開場白
技巧：打造個性化開場白，可以給客戶留下深刻印象。開場白要符合店鋪風格，且異于同行其他店鋪。
話術(shù)：
親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
2、商品介紹
技巧：介紹商品時，客服要直接說明商品特點和優(yōu)勢，直擊客戶痛點，刺激客戶的購買欲望。
話術(shù)：
親，這款衣衣是絲綢面料，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦!
親，這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦!
3、尺碼
技巧：客服再給買家推薦碼數(shù)之后，記得要贊美買家，并且告知客戶可以根據(jù)喜好來選購。
話術(shù)：
親，建議選S碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過您也可以根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
親，建議選M碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可根據(jù)您的身型，以及平時的穿衣習(xí)慣來挑選哦。
4、議價
技巧：客戶議價時，客服不可多與客戶在價格上面周旋，而是要轉(zhuǎn)換思路，引導(dǎo)客戶看到商品價值，讓客戶認同“物超所值”。
話術(shù)：
親愛滴，我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)哦，好品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)您才用的更安心不是嗎?
親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應(yīng)該換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?

你不純潔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-29 09:20

1、打招呼：在聊天開始的時候，打個簡單的招呼是必要的。可以使用諸如“您好”、“歡迎您的到來”、“需要我為您提供什么幫助嗎?”等等的話語，來表示自己的熱情和誠意，讓客戶感受到被尊重和關(guān)愛。
2、了解客戶問題：客戶的問題是非常重要的，而客服也需要全神貫注地去了解客戶的問題，然后給出針對性的解決方案。當然，在了解過程中，客服需要提問，這也是一個內(nèi)功的體現(xiàn)，可以使用一些開放性的問題，“能否詳細描述一下您的問題?”、“請問需要我們提供什么支持?”等等。
3、盡可能的給予幫助：顧客遇到問題的時候不希望聽到一些無用的回答，而是希望盡快找到解決方法，因此，客服需要對問題進行快速分析，然后給出最好的解決方案，同時也需要提供一些相關(guān)的實際操作指導(dǎo)。如果客戶之前嘗試過一些方法但是沒有成功，那么需要認真傾聽，然后推薦更為實用的方法。
4、注意客戶體驗：在整個聊天過程中，客服需要著重考慮客戶的感受，根據(jù)實際情況調(diào)整自己的語言和口氣，幫助客戶放松，緩解壓力，并贏得客戶的信任。比如，“非常抱歉給您帶來不便，可以協(xié)助您解決問題”、“請不要著急，我們會為您提供最好的幫助”。
5、結(jié)束談話：在談話的結(jié)束時，一些恰當?shù)膯柡蚝完P(guān)心都可以給客戶留下深刻的印象，也可以增強客戶對我們品牌的好感和信任。比如，“感謝您耐心的等待，祝您生活愉快!”、“如果還有問題歡迎隨時找我們哦”等等。

不聽故事

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-03-02 09:09

1、不到萬不得已，不要出現(xiàn)否定形式
我們無法確保自己總是百分之百正確，也不想“禍從口出”在導(dǎo)致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態(tài)度表達出自己不同的看法。
首先，客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時候可以換一種說話的方式。
比如：
“我覺得這個建議很好，但是，這個方案....，也許會更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建議您可以這樣.......”
2、在溝通中要帶有目的和結(jié)果的去說話。
第一句話就讓別人知道你講話的重點是什么，然后用第一點、第二點、第三點的方式逐次澄清你的思想，最后再做一個總結(jié)。
比如：
“我有什么可以幫助您的呢?”(了解對方的目的)
“您目前有這兩個解決方案，您看那個比較合適呢?”(給出處理方案)
“好的，我現(xiàn)在幫您處理.....,非常感謝您的意見”(總結(jié))
3、“閉嘴”有時候也是溝通的一種方式
在工作場合，最能說的那個人不代表就是最能干的那個人。在不對的時機、不對的場合和不對的人面前，有時候保持沉默遠勝過千言萬語。
尤其是遇見那些無理取鬧的客戶，千萬不要與他爭辯。你要知道爭論是永遠無止境的，與一個鉆牛角的人是無法進行正常對話的。
你可以任由他發(fā)泄，等他想起咨詢你的看法后，你可以再給出合理的解釋。
比如：
“好的，您的問題我了解了，目前關(guān)于這方面的規(guī)定是.....”
“您說的這個只能......，問題是......”
4、主動表達幫助客戶的意愿
站在客戶的立場上，他一定會認為他的問題是最重要、最緊急的。這個時候，主動表達愿意解決他的問題意愿，能讓客戶更加認可你。
我們?nèi)绻軌蛑鲃影l(fā)現(xiàn)客戶的需求，并想辦法滿足它，會有效提高溝通效率。
比如：
“您是否遇到的是這個問題.......,建議您可以這樣解決......”
“請問您需要什么幫助，我怎么才可以幫助您呢”
5、先表達態(tài)度，后解決問題
首先你要學(xué)會要以平常心對待問題，其次學(xué)會換位思考，再者要學(xué)會尊重客戶。本質(zhì)上來說就是“站在客戶的角度思考問題”
在與客戶談話的時候，不能一個勁地只表明我自己的看法“我認為是這樣的.....”這只會使對方反感和厭煩。
總而言之，要營造一種積極的氣氛，給客戶的感覺是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么樣的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能幫助您處理好問題......”