1、客服長期穩定，不需要擔心客服離職，又需要重新招聘和培訓。客服每天都有儲備客服接受培訓上崗，也有活動客服每天接待活動。
2、客服外包也可以為店鋪節約資源，而且客服在上崗前經過系列的培訓，針對不同行業，有不同的培訓，對于轉化率是起作用的。
3、可以避免網速不夠，死機，停電無法營業，集體外出活動也不用擔心沒人在線服務等。
1、本地客服招聘難、工資高、場地貴、離職率高，客服成本高的店鋪;
2、自己找貨源、發貨等事情已經夠忙了，不想把過多時間放在與零散客戶的直接交流上;
3、生意逐漸起來，但還沒有發展到招聘客服的階段，一個人無法應付，又不想流失客戶;
4、已經有專門的客服人員了，面對管理問題，交接班問題難以處理;
5、網店店主周末想給自己放個假，又不想店鋪無人接待造成損失;
6、臨時有事或假期，幾小時或數天的時間不方便上網，想臨時找人代管。
1、外包公司可以提供穩定的客服在線時間。一般是每天7*16小時，不讓店鋪錯過任何一筆訂單，更全面的讓買家了解店鋪銷售的產品。
2、專業的客服團隊，不定期的客服培訓，讓顧客體會到專業的接待服務，有效提高店鋪產品轉化率。
3、外包客服費用相對自己雇傭員工更加劃算，可有效節省成本。
