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孤山夜雨?

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回答數(shù)：25   被采納：0  2024-04-22 09:46

1.讓自己處于微笑狀態(tài)。微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)。人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3.判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)。從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
4.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致。語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣是將一句說(shuō)話表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語(yǔ)句生動(dòng)化，語(yǔ)氣是即那個(gè)說(shuō)話人的感情附帶其中，加上語(yǔ)速，我們需要把一句簡(jiǎn)單的話生動(dòng)化。一個(gè)講究語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的人是很有語(yǔ)言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使電話那邊的人對(duì)你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

小詩(shī)人

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-23 09:52

提升表達(dá)能力的方法：
1、講故事：通過(guò)故事的方式介紹客戶，是說(shuō)服顧客的好方法之一。通過(guò)故事，推銷員把要向顧客傳達(dá)的信息變得饒有趣味，使顧客在快樂中接受信息，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣。更讓客戶的心目中留下深刻的印象。
2、引用例證：舉例說(shuō)明問題，可以使觀點(diǎn)更易為顧客接受。人們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，用10倍的事實(shí)來(lái)證實(shí)一個(gè)道理要比用 10倍的道理去論述一件事情更能吸引入。顯而易見，生動(dòng)的帶有一定趣味的例證的事情，更易說(shuō)服顧客。
3、具體描述產(chǎn)品利益：產(chǎn)品帶給顧客的利益是吸引顧客購(gòu)。買的關(guān)鍵。產(chǎn)品帶給顧客的利益在顧客沒有使用之前都是抽象的、概念性的。推銷員不能把產(chǎn)品利益變成具體的、實(shí)在的、顧客可明確感受到的東西，利益就不會(huì)變成吸引顧客的因素。具體的細(xì)節(jié)比籠統(tǒng)的說(shuō)法更易打動(dòng)顧客。
比如：一位高壓鍋推銷員對(duì)顧客說(shuō)：“五口之家用高壓鍋，每天可節(jié)省一塊半煤，1毛錢，每年可節(jié)省36元。高壓鍋按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可用8年，這就是說(shuō)，您家使用高壓鍋，不僅省時(shí)、省事，節(jié)省的煤錢就達(dá)300元，而我們的高壓鍋才賣70元。
4、形象描繪產(chǎn)品利益：推銷員既要用事實(shí)、邏輯的力量折服顧客的理智，也要用鮮明、生動(dòng)、形象的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的感情。
5、推銷員打動(dòng)顧客感情的有效方法是對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和利益進(jìn)行形象描述：就像一句推銷名言所說(shuō)：“如果你想勾起對(duì)方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但令人無(wú)法抗拒的是煎牛排的‘滋’聲，他會(huì)想到牛排正躺在鐵板上，滋滋在響，混身冒油，香味四溢，不由得咽下口水”“滋”的響聲使人們產(chǎn)生了聯(lián)想，刺激了需求欲望。

春野遊記

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回答數(shù)：22   被采納：0  2024-04-25 09:19

1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)統(tǒng)一購(gòu)買
當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問您要那件淺藍(lán)色的上衣還是淺白色的呢?”或是說(shuō)：“請(qǐng)問今天幫你安排發(fā)貨有什么問題嗎?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了。
客服表達(dá)的中心思想是：淺白色、淺藍(lán)色你選哪一個(gè)，3天到貨、2天到貨你說(shuō)的都盡量去做。
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選
許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的在線客服就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。
客服表達(dá)的中心思想是：紅色顯氣質(zhì)、白色像淑女，藍(lán)色是年輕，大碼適合您，中碼可以穿，小碼擠一擠，當(dāng)天一發(fā)貨，三天就到貨。
3、利用“怕買不到”的心理
人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，就越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如說(shuō)，在線客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”
客服表達(dá)的中心思想是：買到就是賺到，買不到就再也買不到，今天便宜你不買，明天變貴虧錢買。