1、開首接線語 您好!XX物流×××，有什么可以幫到您!
2、我的貨和貨款到了沒有?
分析問題：問清客戶什么時候發的?從哪里發來?什么貨?多少貨款收貨人姓名?并仔細查詢定單，然后答復。
解決問題：“您好，老板!請問收貨人是誰?從哪里發的貨?什么時候發的?運輸編號是多少?貨款多少?我們幫您查一下，請您留下您的聯系方式，以便我們及時通知您。”……“(已到)您好，老板!我們幫您查了下，確定您的貨已經到了，如果您要我們送，我們公司會盡快安排好，好嗎?請準備好貨款xx元(針對大客戶)/(未到)您好，老板!我幫您查了一下，您的貨暫時沒到。不過，我們會幫您留意的，貨一到第一時間通知您，好嗎?”
3、我的貨托運了幾天還沒到，怎么回事情?
分析問題：給予查實該貨什么時候發的?發往目的地是哪里?看確定有沒有到貨?并解釋其原因。
解決問題：“您好，老板!請問你的貨什么時候發的?目的地是哪里?……按照正常情況，我們公司是今天托，明天到。如果您的貨發了，麻煩您把收貨人的姓名，發貨方及運輸編號告訴我，我幫您查一下，并盡快給您答復，好嗎?”
4、我的貨到了幾天還沒送，是什么原因?
分析問題：如果我們疏忽了而沒有安排，則馬上想對方道歉并立即安排，如果是其他客觀原因導致貨到沒送，就解釋其原因。
解決問題：“(地址中電話不詳的情況)您好，老板!您的貨到了，但是您的電話不祥，所以無法和您聯系，請原諒，我們現在就安排給您送貨，請耐心的等等，好嗎?/(因工作失誤)您好，老板!對不起，是我們工作的失誤，我們現在就安排給您送貨，給您帶來的不便之處盡請原諒，我們保證今后不會出現類似的情況，好嗎?”
5、我上午已告訴您們，中午12點過來提貨，拖到下午2點，您們怎么辦事情的?
分析問題：除了解釋，還要落實該批貨是否調度車輛去提貨，大概什么時候能到達?
解決問題：“您好，老板!一般情況下我們的車子是送完貨后才到您那提貨，可能是在送貨的客戶那耽誤了時間，這樣造成拖延時間，以后我們盡快好嗎?這次的失誤我們向您道歉，并保證以后不會出現此情況了。”
6、您們是否上門提貨?
分析問題：說明我們有上門提貨的服務，什么情況下可以上門提貨?詢問什么貨?多大?多重?地址哪里?……
解決問題：“您好，老板!請問您托運的是什么貨物?發往哪里?有多少?……(一般都是十件以上上門提貨，具體問題具體分析)好的,我們會按時派車去的,到時候再和您聯系,好嗎?/實在不好意思，我們規定的是N件以上才可以上門提貨,只有麻煩您們親自送來了，好嗎?”
1.親親，您的商品我們會在XX給您發出去。請給我們一些時間好好包裝商品，讓它美美地飛到您手中~
2.親，您好，本店的寶貝都是拍下之后48小時內盡快給您發貨的，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨呢!
3.親，一般情況下快遞員當天來收件，晚上就會顯示物流跟蹤信息的，如果是偏遠地區，路途遙遠，需要一段時間，所以途中是不會更新物流信息的。還請您耐心等待!
4.親，讓您久等了。我剛才給您查了一下，您的訂單已經確認給您發貨了，但是可能是快遞公司還沒有將信息錄入到官網，所以沒有物流信息更新。但是貨物已經在飛咯，相信很快就會到達您的手上。
5.親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運輸的旅途中，為了您的帥氣/美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
6.親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經到了您所在的城市，只是物流信息還未及時更新，估計您今天就可以收到了。
1、您好，非常高興為您提供服務。如果您對物流過程中出現的任何問題或者需要幫助，請隨時與我們取得聯系。我們會竭誠為您服務，確保您的滿意度是我們工作的首要目標。
2、您好，感謝您反饋對我們的物流服務的評價。如果您有任何意見或者建議，請隨時與我們分享。您的寶貴意見將有助于我們不斷改善服務質量和用戶體驗。
3、感謝您的反饋和對我們的支持，我們將密切關注此事并盡快給您一個滿意的答復。如果您需要進一步幫助或有任何疑問，請隨時與我們聯系。我們將竭盡全力為您服務。
4、我們公司有完善的物流追蹤系統，您可以通過我們的網站或者客戶服務中心查詢您的貨物運輸情況。如果您需要查詢，請提供您的訂單號或者運單號。
5、我們的物流團隊24小時為您提供服務，如果您在運輸過程中遇到任何問題，請隨時聯系我們，我們會盡快為您解決。
6、感謝您的耐心等待，您的訂單已經處理中。我們將盡快為您發貨，并提供詳細的物流信息。請您放心，我們會竭盡全力為您提供最快的配送服務。如有任何疑問，請隨時聯系我們。
7、您好，感謝您選擇我們的物流服務。關于您反映的包裹派送問題，我們深感自責。我們將立即與相關部門聯系，核實詳情，并竭力為您解決。請您放心，您的滿意度是我們最大的追求。
8、您好，感謝您的反饋。我們了解您對物流時效的關注，非常抱歉給您帶來不好的體驗。我們會針對此問題進行內部檢討和優化，為您提供更優質的服務。如果您對此有任何疑問，請隨時與我們聯系。
