3條回答

迷霧與荒野?

贊 0

回答數(shù)：27   被采納：0  2024-05-04 10:02

客服面對客戶情緒激動的原則：
1、耐心傾聽客戶述說
避免向客戶重復(fù)發(fā)問，不打斷，聽情記事。
2、及時給予有同理心的回應(yīng)
要站在客戶的立場傾聽，融入進去，盡可能認同客戶的感受，感同身受，最高級為共情。
(PS:雙胞胎都無法共情，只有一種傳說的情況，靈魂互換才可能共情。)
3、快速幫助客戶總結(jié)提煉問題并再次對焦
抓重點并有條理性的羅列123。
4、傾聽話外之音避免努力方向錯了。
需要聽到用戶背后的原因，有些用戶可能會故意遺漏一些主要的信息。
5、不說專業(yè)術(shù)語
轉(zhuǎn)化成客戶能聽懂的詞語。
6、不要直接拒絕客戶
婉轉(zhuǎn)，堵死一條路要提供另一條路，如：家具維修超保，雖然超過質(zhì)保期，但是我可以幫您聯(lián)系當?shù)氐膸煾担湍鷾贤ê脙?yōu)惠的價格。
7、幫助客戶做選擇
不要問題對問題。提供選項，封閉選擇，并把你認為最合適有利于客戶的放在最后一項,人在選擇困難的時候，傾向于最后一個選擇。
8、贊美與反贊美
俗稱PMP，人人都愛聽好話，客戶也可能P我們，做到開口就P、P無痕：聲音、長相、眼光、性格、社會地位、與客戶親近的人等，技巧：要P具體的細節(jié)。

執(zhí)手闖天涯

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2024-05-05 09:36

1、接待開場白
(1)親，歡迎光臨店，現(xiàn)在正在進行活動，訂閱店鋪還可以領(lǐng)取元優(yōu)惠券哦!
(2)親親，您好~歡迎光臨X旗艦店，現(xiàn)在雙十二活動火熱進行中，有看中的寶貝可以發(fā)一下鏈接哈，我給您介紹一下哦。
(3)小可愛，一直在恭候您。
2、等候回復(fù)語
(1)真的很抱歉，因為咨詢的顧客比較多，回復(fù)稍微慢了點，現(xiàn)在我馬上看下您的問題，謝謝您的諒解!
(2)寶~很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢呢，有問題請留言哦!小客服看到后會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解哈!
(3)稍等下~實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，正逐一解答，并非有意怠慢，感謝親的理解。
3、與快遞有關(guān)
(1)親~我們合作的物流默認快遞呢。活動期間，訂單量很大，暫不支持指定快遞。謝謝親的理解。
(2)親愛的，咱們店鋪寶貝默認發(fā)哦，如您需要安排其他快遞，可以跟咱們客服聯(lián)系，多出的運費是需要您這邊自行承擔哈。
(3)親，我們默認發(fā)哦~如果不到的地方則使用。
4、與發(fā)貨有關(guān)
(1)小可愛，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在小時內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。
(2)親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
(3)親，我們是按照付款先后順序承諾X天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦!

羨

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-07 10:15

1.親親，不知道您現(xiàn)在考慮得怎么樣了呢。你咨詢的這款，是我們家的熱賣款哦。您現(xiàn)在收藏加購再下單的話，聯(lián)系我就可以備注優(yōu)先發(fā)貨了呢。
2.親，感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快!
3.看中的話就別猶豫啦，先拍先發(fā)貨哦~收藏加購后下單還會給您贈送小禮物喲!
4.寶，我猜您是太忙啦~您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚呢，喜歡就趕緊拍下吧付款吧!我們會檢查清楚盡快出庫的哦~現(xiàn)在拍下還能避開物流高峰呢!
5.寶，有看中的寶貝就抓緊下單啦~喜歡就不要錯過啦。給您安排優(yōu)先發(fā)出呢。
6.實在抱歉呢親，目前由于活動，全國各地快遞已經(jīng)處于爆倉狀態(tài)，發(fā)貨速度會偏慢，請親耐心等待哦。
7.親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發(fā)貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發(fā)出就會給您發(fā)消息的呢。
8.親，我們都是有贈送運費險的。你要是收到商品不喜歡，或者有質(zhì)量問題，我們支持7天無理由退換貨的。
9.親，如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們支持七天無理由退換貨，還贈送運費險。親可放心下單哦。