3條回答

愛(ài)在洱海邊

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-10 09:10

1、當(dāng)顧客拿其他商品進(jìn)行對(duì)比時(shí)
客服人員可以這樣回復(fù)顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網(wǎng)最低價(jià)，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)?！?br /> 2、當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
(1)當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺(jué)得你在思考(時(shí)間不要太長(zhǎng)，否則顧客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)您多多理解哦。
(2)也可以這么回答顧客：非常抱歉，價(jià)格都是店主設(shè)定的，客服沒(méi)有權(quán)限更改，希望您可以諒解一下。
3、當(dāng)顧客覺(jué)得運(yùn)費(fèi)貴時(shí)
(1)也許我們還不是大賣(mài)家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解呢
(2)在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣(mài)家一分錢(qián)，快遞公司收我們多少我們收顧客多少
4、當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)
(1)親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦。
(2)抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客人只能送一份禮品哦，還請(qǐng)您多擔(dān)待呢。
(3)抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是XX折，希望您能諒解一下。

沉默是你給的殘忍

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-11 09:29

1、當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)如何促成訂單
(1)其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦。
(2)那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行。
2、當(dāng)顧客付款后
(1)非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的。
(2)發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：XXXX物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：XXXX請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。
(3)買(mǎi)家收到寶貝后：親，您好!請(qǐng)問(wèn)收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺(jué)得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
3、當(dāng)顧客有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)
親，您先別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的。

大皇帝

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-14 09:31

1、優(yōu)化客服工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)作創(chuàng)建單獨(dú)的工作流：允許提供者和接收者以及其他利益相關(guān)者對(duì)特定實(shí)例如何進(jìn)行有發(fā)言權(quán)。畢竟，他們有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，知道什么對(duì)各自的團(tuán)隊(duì)最有利。
做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策：將您團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)與他們的績(jī)效數(shù)據(jù)以及您擁有的有關(guān)客戶服務(wù)最佳實(shí)踐的任何其他數(shù)據(jù)相結(jié)合。
2、做好服務(wù)培訓(xùn)
做好培訓(xùn)，包含客服定位、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高壓線、消費(fèi)者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等。讓客服確立崗位工作職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負(fù)面情緒，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。樹(shù)立好的店鋪形象。
3、做好績(jī)效引導(dǎo)
kpi指標(biāo)對(duì)客服非常重要，必須創(chuàng)建確立的kpi指標(biāo)體系，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)據(jù)。依據(jù)各平臺(tái)的考核規(guī)定制訂考核值及相對(duì)應(yīng)的占比，客服管理人員每個(gè)月對(duì)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)開(kāi)展確立的宣導(dǎo)，并于下月5號(hào)前舉辦績(jī)效分析會(huì)，對(duì)上個(gè)月的績(jī)效完成的情況開(kāi)展總結(jié)。
4、使用專(zhuān)業(yè)的客服工具
除了進(jìn)行常規(guī)的培訓(xùn)以外，如果加上一些智能化產(chǎn)品的輔助，那么將會(huì)使客服服務(wù)的效率大大提高。
俗話說(shuō)“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)接入強(qiáng)大的客服系統(tǒng)后，其智能化產(chǎn)品的輔助可以縮減客服的平均處理時(shí)間，提高問(wèn)題解決效率，提升客戶滿意度，還可以降低公司成本。
5、重視反饋
當(dāng)對(duì)話結(jié)束，可以設(shè)置發(fā)送一個(gè)聊天后表格，以便了解客戶是否對(duì)您的服務(wù)感到滿意，或者通過(guò)電子郵件收集客戶的反饋，并告知客戶：他們還可以分享自己的使用經(jīng)驗(yàn)，以及希望在未來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)中看到哪些改變。