3條回答

偷偷掉珍珠

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-05-23 09:50

1、不要貶低競爭對手
顧客將你的產(chǎn)品和別人家的對比，客服首先需要清楚一點，那就是不要貶低競爭對手，如果你的產(chǎn)品足夠好，根本不需要貶低別人來提高自己，因為貶低別人是自己不自信的表現(xiàn)，往往在我們貶低別人的過程中也降低在顧客心中的形象，沒有起到貶低別人的作用，反而降低了自己在顧客心中的形象，是一種得不償失的行為。
2、轉(zhuǎn)移顧客注意力
遇到這種情況，客服可以通過認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時簡單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點，并且立即引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品的獨到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。只有清楚將產(chǎn)品之間的差異說出來，才為價錢差異提供了堅實的基礎(chǔ)，后面的說辭會更有說服力。

丨ㄖ巷

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回答數(shù)：25   被采納：0  2024-05-28 09:40

可以這樣回復(fù)顧客：
您好，別人家這個產(chǎn)品看起來和我們家的差不多，但這只是表面現(xiàn)象，畢竟一分價錢一分貨，內(nèi)在的質(zhì)量僅看外表是無法準(zhǔn)確判斷。我們的產(chǎn)品都是誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，質(zhì)量好的產(chǎn)品使用的時間一定比便宜的更久，這點我們大家都知道，相信您使用一段時間之后肯定會對我們的產(chǎn)品滿意的，這也是我們店鋪回頭客多的原因。

羨

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-29 09:44

1、我們的價格已經(jīng)是很實在的了，如果你真的想要便宜點，可以試試找找其他店鋪看看有沒有更便宜的選擇。
2、您真會過日子，但是很抱歉，我們的東西質(zhì)量好又實用，價格已經(jīng)是最低了，實在不能便宜了哦!不過我建議您可以選擇一些特價商品，它們也是非常實惠的。
3、您真是個有眼光又精明的客戶，不過我要提醒您，我們這里不是菜市場，不能按您的價格來算哦!
4、非常抱歉，我們的價格已經(jīng)是非常公道了，如果您認(rèn)為價格不合適，我們可以商量一下其他的合作方式，比如增加訂購數(shù)量或者選擇長期合作，希望能夠滿足您的需求。
5、我們可以打個商量，如果你能找個理由讓我覺得你特別值得便宜，我可能會考慮一下。
6、非常感謝您的回復(fù)。我可以理解您不議價的原因。但是，如果您有關(guān)于的折扣或其他優(yōu)惠活動，您可以考慮我的需求，我們可以商量一下。
7、非常感謝您對我們價格的關(guān)注，但是我們的產(chǎn)品具有卓越的性能和質(zhì)量保證。我們的專業(yè)銷售團隊能夠為您提供全面的產(chǎn)品信息和售后服務(wù)，以確保您的購買決策非常明智和滿意。如果您對價格有一些考慮，我們會全力以赴為您找到最佳的解決方案。
8、尊敬的客戶，非常感謝您的支持和反饋。我們一直將提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)放在第一位，理解您對于價格的顧慮我們會平衡產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不變及讓您以合適的時間段里的相對應(yīng)的經(jīng)濟車負(fù)擔(dān)選購希望盡量為你帶來滿意的價格方案。感謝您一直以來的支持和合作。