1.詢問客戶購買的目的
2.詢問客戶購買預算
3.詢問產品的特殊需求
4.介紹產品的細節
5.向客人解釋產品優勢帶來的好處
6.在產品介紹期間與客戶確認
7.積極邀請顧客購買
8.當顧客已經購買時，禮貌地感謝
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。
了解到客戶真正的不滿原因時，除了第一時間進行道歉之外，客服人員應該根據實際情況，提出相應的解決方案。可結合征求客戶的意見，在能力范圍內盡量滿足客戶的需求。但如果出現客戶的期望值過高，不符合我們的權力范圍之內的話，也一定不要任意答應附和，這樣對于后續問題的處理是增加了難度，甚至會造成我們不可控的情況。
