可以這樣說：這邊給您來電主要是提醒您，車輛行駛到一段時間時，建議您就可以到我店來做首保了。不要錯過了這個時間。到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票。
1、首保提醒
客服：您好!我是一汽奔騰轎車宿遷4S店客服部的×××請問您是×先生/×女士嗎?
2、確定接聽電話顧客身份后：
客服：是這樣的根據您14日回訪行駛里程計算，您的愛車應該在×年××月××日進行首保或者×××公里保養了，請問您方便安排時間來我公司進行保養嗎?
3、得到客戶肯定的回答后，向顧客說明：
客服：這樣，我為您預約一個準確時間，這樣可以提前準備好備品和工位，節省您的寶貴時間，您看可以嗎?
顧客同意則按預約流程操作并填寫《顧客管理表》首保或保養招攬實際日期在備注欄內標明“預約”
4、如顧客說明在預估首保或保養日期不能按時保養
客服：按照奔騰轎車保養規定，每 5000 公里需要做一次保養，請您按規定里程保養。如果您近期沒有時間，這樣我將在 XX 天后和您聯系，為您做一次 保養預約，可以嗎?
顧客同意則在 XX 天后繼續與顧客聯系，在《顧客管理表》“備注”欄內記錄“XX 年 XX 月 XX 日與顧客聯系”，直至顧客確認首保或保養時間并填寫《顧客預約一覽表》后，將“首保或保養招攬實際日期”填入，并將“備注”欄中內容刪除。
5、如顧客已在其他銷售服務中心完成首保或保養
禮貌詢問顧客的首保或保養日期和保養單位，在《顧客管理表》記錄：XX 年 X X月 XX 日在 XX 地完成首保或保養。
(1)一般保養提醒
服務顧問：您好!我是比亞迪湖北駿馬售后服務中心的前臺服務顧問XXX，請問您是×先生/×女士嗎? 顧客：是的
服務顧問：是這樣的，根據您上次記錄的行駛里程計算，應該是在××公里進行保養了，請問您的愛車里程數是否已到，方便安排時間來我服務店進行保養嗎?
a、顧客：已經到了里程數，我過幾天就去保養
服務顧問：那我幫您做個電話預約吧!以便我們提前幫您準備好備件和工位節省您的維修時間 顧客：好的
服務顧問：您預約的日期是.......時間是…..(同時做好預約登記)
服務顧問：嗯，我已經幫您登記好了，感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時間了，祝您行車愉快!再見!
b、顧客：還沒到里程數
服務顧問：那方便問一下您的愛車，到目前為止行駛了多少公里了? 顧客：*** ****公里
服務顧問：按照比亞迪轎車保養規定，每 5000 公里需要做一次保養，請您按規定里程保養。
顧客：好的/不用，到了我就去
服務顧問：您可以提前撥打027--52861686的預約電話進行電話預約，以便我們提前幫您準備好備件和工位節省您的保養時間 顧客：可以、好的
服務顧問：嗯，再次感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時間了，祝您行車愉快!再見!
1、開場白: 溫馨問候并簡述自己是誰，為客戶提供什么服務。
2、詢問客戶信息: 詢問客戶關于車輛信息，以便為其提供合適的保險方案。
3、了解客戶需求: 了解客戶的需求，并告知如何解決他們的問題。
4、提供保險方案: 為客戶提供多種保險方案，并詳細說明每個方案的優缺點。
5、解答客戶疑問: 解答客戶對于保險方案可能有的疑問。
6、重點介紹保險責任: 介紹保險責任并告知客戶如何享受服務。
7、強調保險公司的優勢：告知客戶選擇保險公司的優勢。
8、提供特別優惠: 提供客戶特殊優惠條款并解釋條件。
9、建立信任: 建立客戶對你的信任，以便更好的談判。
10、跟蹤客戶: 提醒客戶服務到期，并跟進客戶的需求，保持與客戶的聯系。
