1、要想進步客服的轉化，客服自身就需求去理解訂單消費的流程，淘寶上的各種規則也要分明。
2、除了理解訂單的消費流程，客服還需求理解店鋪的產品，曉得每個產品的亮點是什么，他人來資訊，才曉得如何去講解。
就像銷售一樣，能說的讓買家為之心動。
之后還需求去理解店鋪人群的定位，真正理解購置者的心理，加深顧客對寶貝的印象。
3、假如有大型活動，相似雙十一雙十二的這種，一定要先弄分明活動的規則和玩法。
像前幾天的雙十一，玩法十分復雜，就會有很多顧客去咨詢，大家能夠在大促之前設置好相關話術，或者是自動回復，進步工作的效率。
快遞問題也是顧客咨詢率比擬高的一個點，大家一定要分明各個流程和處置辦法。
4、客戶款待。
客服和客戶交流的時分一定要堅持熱情，語氣不能太苛刻，也不去直接否認客戶。
因當充沛理解客戶的心理，答復條理明晰。
5、售后效勞。
當有買家咨詢的時分，一定要快速回復，態度非常重要。
普通假如售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個時分一定要留意說話的語氣，并且及時回復。
關注客戶的心情是很重要的，發現買家心情不太好的時分，就要留意態度，及時安撫。
1、當“滴滴”聲響起時，簡單地敲一個“開頭語”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬。回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當回復了買家的問題，請把目光移動到客戶的瀏覽記錄上。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
1、假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。
譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了!
2、幫助準顧客挑選。
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。
這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略，暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
3、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它。
客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。
譬如說，客服可以對顧客說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!
4、先買一點試試看看，準顧客想要買這類產品，可是又沒有信心。
這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
