3條回答

何必打擾?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2024-06-15 10:14

新手淘寶客服如何入門?
1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)新手客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦]在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項(xiàng)工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，要會(huì)做一只“忍者神龜”這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、提升打字的速度
(1)首先要熟悉鍵盤的布局，不看鍵盤把26個(gè)字母按指法和順序從A打到Z，這樣反復(fù)練習(xí)，達(dá)到20秒就可以快了更好。
(2)加強(qiáng)拼音拆分，在全拼輸入法中用的到，記不清拼音打出字來就很慢。
(3)字根和拆字在五筆輸入法中最為重要，學(xué)習(xí)的時(shí)侯可以任意找回一部分漢字用書寫的形式拆成字根 和簡(jiǎn)碼反復(fù)幾次就會(huì)記住了，然后再用鍵盤練習(xí)。

窮極一生鐘情一人

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回答數(shù)：27   被采納：0  2024-06-26 09:41

新手淘寶客服入門要掌握這些內(nèi)容：
1.淘寶客服是需要熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)信息
店鋪的各類產(chǎn)品的信息，是在店鋪擔(dān)當(dāng)客服的基礎(chǔ)，因?yàn)橐话銇碚f顧客尋找淘寶客服咨詢問題都是以產(chǎn)品的各項(xiàng)信息和疑問為中心的，只有做到了對(duì)于這些內(nèi)容的完全掌握，就能夠及時(shí)的應(yīng)對(duì)這類的問題，樹立起客服的專業(yè)性強(qiáng)的形象。
2.需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)
作為客服需要有一個(gè)比較強(qiáng)大的內(nèi)心，和面對(duì)工作的熱情。當(dāng)顧客提了問題，就需要熱情的給予解答。當(dāng)顧客因?yàn)槟承┰蜓赞o比較激烈的時(shí)候，也應(yīng)該保持好作為客服的禮儀，依舊需要禮貌的措辭，詢問對(duì)方緣由，然后尋求解決辦法。
3.需要了解好購(gòu)物流程及相關(guān)細(xì)節(jié)
比如，在淘寶產(chǎn)品的銷售過程中的實(shí)際庫(kù)存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。還有就是在發(fā)貨通知需要做好自動(dòng)的設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的催單。
4.對(duì)于評(píng)價(jià)需要維護(hù)
需要做好顧客評(píng)價(jià)的回評(píng)工作，以及面對(duì)中差評(píng)的及時(shí)處理能夠及時(shí)的做好維護(hù)工作，就可以給予顧客一個(gè)好的店鋪形象，同時(shí)也是維系和顧客之間的情感。

妙齡少女?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2024-06-27 09:37

淘寶客服新人入門技巧：
1.熟悉掌握店鋪商品信息
對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣不僅可以快速了解到顧客所需求商品的信息，也可以讓顧客對(duì)店鋪更加信任。
2.態(tài)度要好
對(duì)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，面對(duì)這樣的顧客，態(tài)度很重要，保持耐心。
3.學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧
在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學(xué)提高自己售后服務(wù)的質(zhì)量。
4.學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教
作為客服新人，在遇到不懂得問題時(shí)，可以汲取別人做的好的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己的不足，提升自己的專業(yè)能力。
5.學(xué)會(huì)換位思考
在客戶咨詢問題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。
6.對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來說，最需要做的就是盡早地熟悉商品，然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推銷能力，通過不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務(wù)水平提升，甚至能夠更好地提升轉(zhuǎn)化率。