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軟貓美人榻?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-27 09:40

企業(yè)客服流失率高的原因包括：
1、上升通道閉塞
對(duì)于那些職業(yè)發(fā)展渠道不完善的小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的客戶(hù)服務(wù)梯隊(duì)都是沒(méi)有的，所以沒(méi)有一個(gè)明確的方向來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)。因?yàn)闀x升渠道的堵塞，所以很多有野心，有能力的員工，都成了公司里最不穩(wěn)定的員工，如果這些員工離開(kāi)公司，公司肯定會(huì)蒙受巨大的損失。
2、工作壓力大
無(wú)可否認(rèn)，一般情況下，客戶(hù)服務(wù)工作有很大的壓力。顧客抱怨，重復(fù)工作，績(jī)效考核，工作失誤，事務(wù)繁忙，等等，這些都很容易給客戶(hù)帶來(lái)心理上的壓力，累積起來(lái)，自然而然地就會(huì)讓人感到“不爽”。
3、習(xí)得性無(wú)助
人的“習(xí)得性無(wú)助”通常是指，一個(gè)人在做一件事時(shí)，經(jīng)過(guò)幾次嘗試，卻屢戰(zhàn)屢敗，最終形成了一種“行動(dòng)和結(jié)果沒(méi)有關(guān)系”的觀念，這種無(wú)助感會(huì)被過(guò)度推廣到新的情況，甚至是一些原本可以掌控的情況。而對(duì)客服來(lái)說(shuō)，在客戶(hù)投訴時(shí)，往往會(huì)有一種無(wú)助感，很容易形成一種習(xí)慣，最終導(dǎo)致員工辭職，離開(kāi)這份工作。

奇葩只有逗比愛(ài)?

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回答數(shù)：29   被采納：0  2024-06-28 09:05

1.售后問(wèn)題較多，新入職對(duì)產(chǎn)品不熟悉，無(wú)法得心應(yīng)手的處理
2.接待量較大，大于新人可接受的范圍
3.個(gè)人或其他自身原因

明天上學(xué)校?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-29 10:10

1、看不到未來(lái)，感覺(jué)不到自我的進(jìn)步和提升。
2、對(duì)管理層有意見(jiàn)，覺(jué)得晉升制度不公平。
3、對(duì)收入薪酬福利不滿意。
4、不安現(xiàn)狀，找到更好的崗位或被同行挖走。