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奇葩只有逗比愛?

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回答數(shù)：29   被采納：0  2024-06-28 09:04

客服外包公司服務(wù)人員流失率低的原因有：
1.分層、分類
客服人員工作內(nèi)容高度相同，體量較大，因此對培訓(xùn)需求也很大。要為客服團隊設(shè)計一個合理的學(xué)習(xí)路徑，我們需要讓每個員工清楚的知道自己處于哪個發(fā)展階段，有哪些學(xué)習(xí)機會。于是對員工進(jìn)行分層培訓(xùn)就成了最好的選擇。
2.組織活動、動員
入職時間較短的新員工：重視機制建設(shè)，創(chuàng)造機會，讓員工從中成長，這是對員工職業(yè)規(guī)劃的適度關(guān)懷。好多員工是一畢業(yè)就進(jìn)入呼叫中心客服崗位，因此，他們普遍對這一行業(yè)了解較淺，需要企業(yè)給予有針對性的培訓(xùn)、激勵和管理。
3.評優(yōu)、案例教學(xué)
素質(zhì)相對平均的員工：絕大多數(shù)大專或本科畢業(yè)的生源，知識和能力差異不大，在上崗培訓(xùn)后掌握和運用業(yè)務(wù)技能方面的特點有一定的同類性。進(jìn)行崗中同類培訓(xùn)和管理十分必要，也極為有效。這個群體的員工，對于新的業(yè)務(wù)點，往往容易犯同樣或類似的差錯。
4.明確培養(yǎng)計劃
能力較強、希望快速成長的員工：支撐員工不是單獨喊口號，而是要落實到行動中。這類客服員工往往希望能更快的實現(xiàn)崗位勞動回報，獲得更快的經(jīng)濟收入和崗位鍛煉機會。
5.情緒、關(guān)懷
客服在工作、生活中所接觸到的也以同事和客戶居多，這就造成交往對象的局限性，這是不利于員工人際交往能力的提升和人脈資源的積累。如果能適度組織一些交流活動，建一些交流平臺，是可以滿足員工情感交流和人際交往的需要的。
6.表揚
一個員工的行為總有好壞之分，你是熟視無睹還是及時干預(yù)?主管對員工的行為及時反饋，會讓員工知道自己的方向是否正確，另外還能獲得鼓勵。如果你想讓團隊的員工重視什么事情，你就大力表揚在這件事上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，其他人就知道怎么做，才是團隊重視的。
7.分享、輕松
雖然客服主管工作中要背負(fù)一定的考核壓力，但要盡量將壓力化為動力，多給員工支撐，多說背景和現(xiàn)狀，少給壓力，為員工刻意營造一個輕易、快樂的氛圍。

大王叫我來巡山

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-29 10:15

1、客服公司人員多，工作氛圍較好
客服公司具有一定的規(guī)模，人員充足，且大家都是從事同行業(yè)的，同事之間的交流較多，有共同語言，上班時間也同頻，可以相互宣泄情緒，整體工作氛圍較好，工作積極性也高，這大大增加了客服的穩(wěn)定性。
2、客服公司有職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大
客服外包公司因為業(yè)務(wù)規(guī)模較大，且管理制度，今生制度都公開、明確。員工的發(fā)展空間較大，管理崗位也較多，因此相比自聘客服團隊有著更大的晉升空間。有一定的晉升空間，明確職業(yè)規(guī)劃， 相對于自聘客服來說，優(yōu)勢明顯，在一定程度上鞏固了人員的穩(wěn)定性。
3、客服公司在客服心理疏導(dǎo)方面做的較好
客服行業(yè)流失較大的一個主要原因是客服長期面臨著很多客戶的負(fù)面情緒，有的客戶情緒不好，容易口出惡言，相對來說客服的工作壓力也挺大的，長期下來會有抵觸感和厭煩感，這時候如果不對客服進(jìn)行正確的引導(dǎo)培訓(xùn)就很容易導(dǎo)致客服離職。正規(guī)的客服公司在客服心理疏導(dǎo)培訓(xùn)方面是做的比較好的，這也能夠提升客服穩(wěn)定性的。

超神戰(zhàn)士?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-01 08:56

外包客服不流失的幾種方案：
1.讓座席獲得作為一個貢獻(xiàn)者的感覺
座席人員可以通過一些非正式的工作，比如輔導(dǎo)新同事等工作，來加強他們的責(zé)任感、成熟度和價值。
2.提供變化性
利用平時例會等機會，給座席一個展示技能的機會，或是討論它們在實際工作中遇到的問題以及自己對工作的理解一盒改進(jìn)，這些都可以激發(fā)他們的工作興致。
3.緩解座席壓力，允許離開電話的時間延長
如果一個坐席的工作是處理顧客的投訴電話，或是要面對完成銷售業(yè)績的壓力和其他數(shù)不盡的難題時，對整日忙碌于接聽類似電話的坐席來說是十分困難的。管理者可以組織一些會議來平衡這些負(fù)面影響，在這個會議里，座席可以發(fā)泄出并討論這些問題電話，并得到管理者和其他同事的解決建議來應(yīng)對今后的同樣問題。
4.鼓勵坐席之間建立良好的同時關(guān)系
雖然一個坐席人員可能在一個幾十或者幾百的呼叫中心工作，但是他們通常是鼓勵工作著，這樣嚴(yán)重影響了同事間的關(guān)愛感，并降低了員工之間互相激勵的作用。讓座席主持或參與到一個簡單的技能實踐或是應(yīng)用會議中，可以使員工之間或是員工和管理者之間產(chǎn)生更多面對面的交流與溝通的機會。
5.提供培訓(xùn)
通過對坐席人員技術(shù)技能和軟性技巧方面的培訓(xùn)，可以增強他們提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)質(zhì)量的信心。
6.提供獎勵
無論是在正常的績效考核范圍內(nèi)或是之外，管理者通常都忽略了對座席的贊譽和肯定。這些低成本的認(rèn)可和獎勵往往都是不包括金錢的。