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茶涼言盡?

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回答數(shù)：24   被采納：0  2024-07-02 10:08

女客服壓力大主要來自：
1、來源于客戶。不同客戶的脾氣有好有壞，他們的需求有合理也有不合理，那么無論是哪種情況，我們客服行業(yè)都要把最好的一面展示給客戶，將個人的情緒收斂，秉承“顧客是上帝”，“解決問題至上”等行業(yè)原則，忍受客戶的情緒壓力。
2、來源于行業(yè)本身。客服行業(yè)的工作本身就相對重復(fù)單一，相對枯燥。那么再加上長時間的高強度這種工作，無疑會加劇客服人員的工作壓力。
3、來源于行業(yè)競爭。隨著現(xiàn)代企業(yè)為了樹立品牌特色，無論是售前還是售后，對客服部門的個性化服務(wù)要求屬性越來越強，所以隨著企業(yè)之間，尤其是同行之間的競爭越來越激烈，客服部門的管理人員只有不斷的提高服務(wù)個性化和服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力，而具體執(zhí)行者落實到客服人員身上，也給客服人員增加了很大的壓力。
4、來源于公司制度。企業(yè)為了管理和運營，實現(xiàn)對外服務(wù)的統(tǒng)一，一定會有對客服人員施行的規(guī)章和制度，而對于任何企業(yè)來講，首要考慮的一定是從公司存活和利益的角度出發(fā)，不可避免的會與客服人員的個人習慣和想法有所沖突，需要調(diào)節(jié)和磨合，這個過程中也不可避免的會給客服人員的心理產(chǎn)生一定的壓力。

潑辣的小女人?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-07-03 09:06

女客服工作壓力大的原因有：
1.溝通技巧
每天跟客戶大量地溝通，無論溝通的管道是電話、電子郵件、視訊，或是面對面，我們都需要具備優(yōu)異的溝通技巧。我們所用到的是客服電話專線，甚至會以計算機紀錄每一通電話所耗費的時間，以及客戶對客服專員的滿意度調(diào)查。而這讓我們隨時面對溝通效率以及溝通質(zhì)量的雙重壓力。
2.負面情緒
我們有時候會經(jīng)常接觸不滿意甚至是憤怒的客戶。這群客戶在拿起電話撥打客服專線前，已經(jīng)忍受夠了占線的故障或是讓他憤怒的路由信息，因此說話的語氣多半充滿沮喪、自我防衛(wèi)、甚至憤怒的態(tài)度。
3.無力感
有時客戶的要求很簡單，例如詢問快遞費用報價或是一個電話，但是我們往往受制于流程或公司規(guī)定，無法當場立即給客戶肯定的回復(fù)，這經(jīng)常會引起客戶的不滿，久而久之，客服人員將累積許多愛莫能助的無力感。有許多國內(nèi)外的研究顯示，這種無力感正是造成許多客服人員對工作的熱情不再的主因。
4.重復(fù)單調(diào)
身為客服人員，公司訓(xùn)練你如何應(yīng)付各種最復(fù)雜、最困難的情況。但是，每天百分之九十的客戶打電話進來詢問你的問題是像“怎么還不到?”，“怎么不更新物流”，“怎么站點電話打不通等”……，你所受的最專業(yè)的訓(xùn)練似乎都變成英雄無用武之地。比較資深的客戶服務(wù)人員，由于長期聽取客戶類似的意見與抱怨，因此會強烈感受自己的工作內(nèi)容是重復(fù)而單調(diào)的。

繁花似錦

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回答數(shù)：9   被采納：0  2024-07-04 08:57

女客服壓力大的原因：
⒈戀愛、婚姻、生育的迫切壓力。
⒉婚后、產(chǎn)后依然面對較大壓力。