現在市面上呼叫中心系統品牌眾多，質量參差不齊，也讓很多企業不知如何選擇適合自己的品牌，以下是幾種選擇方法：
1.售后服務好
選擇呼叫中心系統的時候一定要考慮到售后服務，好的話能為企業解決一些問題，并且能夠及時幫助企業處理問題，這樣也能提高企業的工作效率，同時也能提高客戶的滿意度。
2.是否有自主開發能力
呼叫中心系統是企業內部員工使用的，因此不能在應用開發上過度依賴第三方企業。因此，企業在選擇呼叫中心系統時，一定要注意看其是否具備自主開發能力，如果該公司只是提供產品和服務，而沒有自主開發能力，則不能放心使用。
因為企業需要一個強大的系統來支持更多的客戶，所以在選擇呼叫中心系統時需要注意以下幾點：
1、安全性
呼叫中心系統通常涉及客戶資料和財務信息等敏感信息，因此需要特別注意安全性。目前，大多數呼叫中心系統都是基于云服務平臺的，但有些企業也在考慮使用自己的服務器。因此，我們需要注意選擇一個可靠的服務器來保證數據安全。
2、穩定性
系統穩定性對客戶服務至關重要，因為客戶服務直接影響到客戶滿意度。如果在一個穩定的呼叫中心系統上，當有新的客戶電話進來時，可以自動切換到新的系統，而不需要重新連接。這也意味著您可以提高效率，減少客戶等待時間。當然，如果公司規模很大做本地部署，那么需要有穩定的服務器以及專業的人員配備。
但是對于中小企業來說，如果您想保持這種穩定性，您可以選擇一個相對穩定的系統。選擇系統時，應該注意其服務的穩定性，以便在需要時隨時為您提供幫助。例如，是否可以在30秒內恢復呼叫或提供電話接通狀態和線路狀態顯示?這都是需要考慮的因素。
3、成本
成本是一個很重要的因素。如果價格太低，質量不能得到保證，售后服務也不好。因此，選擇呼叫中心系統時要考慮性價比。例如，天潤融通提供呼叫中心系統解決方案，提供7*24小時在線服務、自動外呼、客戶回訪、自動錄音等功能，實現對客服人員的全程跟蹤管理。
4、功能
基本功能是為客戶提供服務。對于一些公司來說，呼叫中心系統應該包括電話管理、數據統計和分析等功能。每個公司都可以根據自己的需求進行選擇，以獲得更好的客戶服務和更高的客戶滿意度。
另外，呼叫中心系統的其他功能也需要考慮。比如，如果是電話銷售型企業，呼叫中心系統應該能夠幫助銷售人員將客戶轉換為潛在客戶，并進行有針對性的銷售和跟進。如果是服務型企業，能夠為客戶提供個性化服務。還需要考慮呼叫中心系統是否能夠進行智能化的管理和分析，以確保企業可以更好地管理業務。
5、個性化定制能力
企業應該考慮呼叫中心系統是否能夠根據自己的需要進行個性化定制，從而使企業在使用過程中更加方便。
6、培訓支持能力
呼叫中心系統需要投入大量的資金，因此企業在選擇呼叫中心系統時必須考慮到培訓支持能力，這對企業非常重要。對于企業來說，可以提供給員工一個良好的培訓環境，并能為員工提供適當的培訓和支持，使員工能夠快速適應新的工作環境。而且這種支持還可以提高工作效率，降低員工培訓成本。
7、管理水平
管理水平主要取決于系統是否可以使用多個系統，以及管理人員是否會使用該系統。
1.明確業務需求：
(1)確定您的呼叫中心主要應用場景是電話營銷、客戶服務、客戶回訪還是其他。
(2)預估呼叫量和并發用戶數，以及預期的增長趨勢。
(3)明確是否需要特定功能，如自動撥號(預測撥號、預覽撥號)、IVR交互語音應答、ACD智能排隊、CRM集成、通話錄音、質檢分析等。
2.合規性與穩定性：
(1)了解當地法律法規對外呼業務的要求，確認所選系統能夠滿足反騷擾、號碼保護等相關規定。
(2)系統需具備高穩定性和冗余備份機制，以保證在高峰時段或突發事件下仍能正常運行。
3.技術性能與安全性：
(1)考察系統的接通率、延遲時間等技術指標，確保通話質量。
(2)評估系統的安全防護能力，包括數據加密傳輸、防封號策略(如使用回撥模式)等。
4.智能化程度：
(1)AI人工智能技術的應用越來越廣泛，考慮是否有AI機器人輔助外呼，支持自定義話術，能有效提高工作效率并減輕人工負擔。
(2)是否具有數據分析能力，能提供實時報表和深度洞察，幫助企業優化運營策略。
5.服務與支持：
(1)供應商能否提供專業的培訓和技術支持服務。
(2)后期維護升級是否便捷，是否有持續的產品迭代計劃。
6.價格與性價比：
(1)根據預算考察不同供應商的價格方案，包括一次性投入成本、月租費、按分鐘計費等。
(2)在保證功能滿足的前提下，尋找性價比最高的產品，并注意是否存在隱性費用。
7.試用體驗：
在購買前盡量進行試用或演示，通過實際操作體驗系統界面友好度、易用性及功能實用性。
