3條回答

清水浮萍

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-07-20 09:37

1.政策法規(guī)解讀：培訓可能會涵蓋與市民生活相關(guān)的各種法律法規(guī)，使工作人員更好地理解法律條文，以便在處理問題時能夠依法依規(guī)給予指導和建議。
2.業(yè)務流程學習：工作人員需要熟悉12345熱線的運作流程，包括訴求的接收、派單、辦理、反饋和評價等環(huán)節(jié)，確保每個步驟都能準確無誤地進行。
3.案例分析：通過分析實際案例，使工作人員學會如何應對各種復雜問題，提高他們的問題解決能力和判斷力。
4.溝通技巧培訓：溝通是12345熱線工作中非常重要的一個方面。培訓可能會包括如何與市民有效溝通，如何傾聽訴求，以及如何表達關(guān)切和提供幫助等。
5.心理素質(zhì)建設：由于12345熱線工作人員經(jīng)常要面對各種緊急和復雜的情況，因此心理素質(zhì)的培訓也是非常重要的，幫助他們學會如何應對壓力，保持冷靜和專注。
6.系統(tǒng)操作練習：熱線工作人員需要熟練掌握相關(guān)的信息系統(tǒng)和操作流程，以確保工作的準確性和效率。
7.服務態(tài)度和職業(yè)道德：培訓會強調(diào)良好的服務態(tài)度和職業(yè)道德的重要性，確保工作人員在處理訴求時能夠公正、熱情、耐心。

服軟

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-07-22 09:23

12345客服保密培訓內(nèi)容：
學習什么是保密，怎樣做到保密，保密原則等保密相關(guān)的知識。
涉密人員應該積極學習黨和國家關(guān)于保守國家秘密的方針政策、法律法規(guī)、上級有關(guān)保密工作的指示和文件精神及保密規(guī)章制度。
商業(yè)秘密是商家在激勵的市場競爭中保持不敗的“秘密武器”，情報是國際公認為是企業(yè)繼資金、技術(shù)、人才之后的第四大生產(chǎn)要素。

南城相擁

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-07-24 09:54

1、通報了近期12345市民服務熱線受理、辦理情況，分析了辦理工作中存在的主要問題;
2、學習受理員、值班長、派遣員職責;
3、培訓交接班、考勤、衛(wèi)生等制度和接線員接聽電話規(guī)范;
4、結(jié)合案件詳細講解了案件操作流程，同時，現(xiàn)場抽查案件，針對發(fā)現(xiàn)的不足之處，提出要求。