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特戰(zhàn)英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-23 09:23

培訓的主要內容：
1、思想作風培訓
物業(yè)管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
(1)服務意識
引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務。具體做到：服務態(tài)度---文明禮貌;服務行為---合理規(guī)范;服務效率---及時快捷;服務效果---業(yè)主滿意。
(2)法律觀念
當前我國已經(jīng)由過去的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟轉軌到市場經(jīng)濟，房屋管理也由過去的行政管理轉變?yōu)樯鐣I(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業(yè)管理工作，一定要本著對業(yè)主、公司負責的態(tài)度，遵守國家的有關法律法規(guī)。能否按照國家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風的基本標準。
五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。
(3)“五愛”思想
愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè);愛住戶---對住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質量;愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。
2、職業(yè)道德培訓
所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質、高效的管理和服務獲取酬金。
對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手：(1)語言規(guī)范;(2)日常行為規(guī)范;(3)工作紀律規(guī)范;(4)接聽電話的規(guī)范;(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。

風息了山谷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-25 09:13

1、素質培訓
(1)禮儀禮貌。
(2)儀容儀表。
(3)待人接物，接待應答。
2、業(yè)務培訓
(1)政策法規(guī)文件。
(2)物業(yè)管理的內容、特點和原則。
(3)本公司的服務承諾、服務標準。
3、本崗位能力培訓
(1)收費。
(2)接待客戶，回答業(yè)主的疑問。
(3)公共事務的咨詢和解答。
(4)對物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等。

居上齋主

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-08-02 11:44

物業(yè)客服培訓內容如下：
1、物業(yè)法律法規(guī)的學習培訓。民法典，物業(yè)管理條例，保安管理條例，消防法，城市規(guī)劃法，房地產(chǎn)管理辦法，各地的物業(yè)政策和條例，人防法，心理學，業(yè)主大會與業(yè)主委員會指導規(guī)則，人性的弱點相關書籍，建筑學基本常識，綠化養(yǎng)護等級，服務等級，住建部創(chuàng)建示范小區(qū)和大廈的標準。
2、物業(yè)基本概念培訓，物業(yè)費測算的基本邏輯和方法，物業(yè)費包含哪些明細，公司的客服制度。
3、基本禮儀禮節(jié)培訓，服務技巧，端茶遞水的基本規(guī)范，客戶接待，客戶入座后的禮節(jié)，客戶指引，業(yè)主投訴處理，業(yè)主建議和意見的落實，維修基金啟動流程，社區(qū)溝通。
4、內部溝通安排培訓:業(yè)主報修后安排維修同事上門處理。業(yè)主投訴的保潔保安綠化問題的協(xié)調處理。
5、裝修管理培訓。裝修階段重點事項，如何管理裝修，業(yè)主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動火辦理。
6、業(yè)主檔案管理培訓，小區(qū)技術經(jīng)濟指標圖紙管理，業(yè)主信息和檔案管理。
7、高壓環(huán)境下工作的情緒疏導培訓，如何面對物業(yè)服務的糾紛和難題。
8、交房入伙流程培訓，現(xiàn)場布置，裝修文本編制和擬訂，物業(yè)合同簽署，物業(yè)合同備案，物業(yè)費備案，收費機器對接銀行，物業(yè)費測算，交房現(xiàn)場緊急事件處理。
9、后期物業(yè)管理的正常開展培訓，超過維保期后的物業(yè)管理，建筑物老化的處理。
10、多種經(jīng)營活動和經(jīng)業(yè)主同意的其他事項的開展培訓，有償維修的解釋和推廣，家政服務的推廣，社區(qū)增值服務推廣。