1、素質培訓
禮儀禮貌、儀容儀表、待人接物，接待應答。
2、業務培訓
(1)政策法規文件
(2)物業管理的內容、特點和原則
(3)本公司的服務承諾、服務標準
3、本崗位能力培訓
(1)收費
(2)接待客戶，回答業主的疑問
(3)公共事務的咨詢和解答
(4)對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。
1、客服意識培訓。
(1)了解客戶需求，客服人員需要具備敏銳的觀察力和溝通能力，能夠準確地捕捉客戶的需求，以便提供更好的服務。
(2)客戶導向，客服人員應該以客戶為中心，站在客戶的角度思考問題，及時解決客戶遇到的困難和問題，提升客戶滿意度。
(3)團隊合作，客服部門是一個團隊，需要培養團隊合作意識，共同為客戶提供更好的服務。
2、業務知識培訓。
(1)物業基本知識，客服人員需要了解物業管理的基本知識，包括物業管理的職責、流程、常見問題解決方法等。
(2)社區規章制度，客服人員需要了解所在社區的規章制度，能夠為客戶提供相關的咨詢和指導。
(3)應急處理能力，客服人員需要具備處理突發事件的能力，包括火災、水電故障等，能夠及時有效地處理各種緊急情況。
3、溝通技巧培訓。
(1)語言表達能力，客服人員需要有清晰、流暢的語言表達能力，能夠準確地傳達信息。
(2)傾聽能力，客服人員需要傾聽客戶的意見和建議，尊重客戶的意見，及時解決問題。
(3)抗壓能力，客服工作壓力較大，客服人員需要具備一定的抗壓能力，保持良好的心態，處理各種復雜情況。
4、服務技能培訓。
(1)技術培訓，客服人員需要掌握相關的技術知識，包括物業管理系統的操作、常見問題的解決方法等。
(2)投訴處理，客服人員需要學習投訴處理的技巧，包括客戶投訴的接待、處理和跟蹤反饋等。
(3)客戶關系維護，客服人員需要學習客戶關系維護的方法，包括客戶回訪、客戶關懷等，提升客戶忠誠度。
5、態度與形象培訓。
(1)服務態度，客服人員需要具備良好的服務態度，熱情、耐心地為客戶提供服務。
(2)儀容儀表，客服人員需要保持整潔的儀容儀表，提升形象，給客戶留下良好的印象。
(3)專業素養，客服人員需要具備一定的專業素養，包括語言表達能力、業務知識等方面的提升。
6、案例分析與實戰演練。
(1)案例分析，通過案例分析，讓客服人員了解各種情況下的處理方法，提升解決問題的能力。
(2)實戰演練，進行實際的客服工作演練，模擬各種情況下的客戶服務，檢驗客服人員的實際操作能力。
7、考核與評估。
(1)考核標準，制定客服人員的考核標準，包括服務態度、業務能力、溝通技巧等方面的考核內容。
(2)評估方法，采用多種評估方法，包括考試、實際操作、客戶滿意度調查等，全面評估客服人員的工作表現。
1.良好的語言表達能力：良好的語言表達能力是實現與業主溝通的必要技能和技巧;
2.豐富的行業知識及經驗：豐富的行業經驗、行業法律知識是解決業主問題的必備武器，不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗，不僅與業主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業主提出的問題，如果客服不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能解決不了。作為業主，希望得到的是客服人員的幫助;
3.熟練的專業技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業主滿意，又能提高工作效率。
4.優雅的形體語言表達能力：掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客服的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在的形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都能表達你是不是一個專業的客服;
5.思維敏捷，具備對業主心理活動的洞察力：對業主心理活動的洞察力是做好業主服務工作的關鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個小的神色，從一句話語中，洞察業主的心理活動，找到問題解決的突破口。
6.具備良好的人際關系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業主之間的交往就會順暢。
7.良好的傾聽能力：是實現業主溝通的必要保障，傾聽是尊重業主的表現。
8.熟練的辦公電腦操作能力：現代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進行數據統計、將相關文件存電子檔，這是技能要求。
