物業客服培訓內容主要針對物業客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，包括物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等。
物業客服需要進行的培訓包括：
1.專業知識培訓：物業客服應掌握物業管理的基礎知識，如房屋結構、設備設施維護、綠化保潔等內容，以便為業主提供專業解答和咨詢服務。
2.溝通技巧與服務意識培訓：作為物業公司的服務窗口，客服人員需接受溝通技巧培訓，包括電話接聽、禮貌待人、投訴處理等。同時，加強服務意識培訓，提高客服人員的主動性和積極性。
3.應急處理與問題解決能力培訓：客服人員可能面臨各種突發事件，如設備故障、業主緊急求助等。因此，需接受應急處理與問題解決能力的培訓，學習應急預案和處理技巧。
4.法律法規與政策知識培訓：客服人員應了解相關法律法規和政策規定，以遵守法律法規，避免引發糾紛。物業公司應定期組織法律法規和政策的培訓，包括物業管理條例、消費者權益保護法等相關內容。
1、素質培訓
(1)禮儀禮貌：培養員工良好的社交禮儀，包括問候、感謝、道歉等基本禮節。
(2)儀容儀表：規范員工的著裝、妝容，保持整潔、專業的形象。
(3)待人接物，接待應答：教授員工如何熱情、專業地接待客戶，提供優質的客戶服務。
2、業務培訓
(1)政策法規文件：使員工熟悉物業管理相關的法律法規，確保服務合規。
(2)物業管理的內容、特點和原則：讓員工了解物業管理的具體內容，以及其獨特性和執行原則。
(3)本公司的服務承諾、服務標準：明確公司的服務承諾和標準，以便員工準確傳達和執行。
3、本崗位能力培訓
(1)收費：培訓員工如何正確、高效地處理各項收費工作。
(2)接待客戶，回答業主的疑問：提升員工解答問題和提供信息的能力。
(3)公共事務的咨詢和解答：使員工能夠熟練應對業主關于公共事務的咨詢。
(4)對物業區域周邊狀況的了解：增強員工對周邊環境、服務的熟悉度。
