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聽x碎碎念

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回答數：30   被采納：0  2024-07-29 11:08

客服員的基本素質培訓：
1.良好的語言表達能力：良好的語言表達能力是實現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧。
2.豐富的行業(yè)知識及經驗：豐富的行業(yè)知識、行業(yè)法律知識及經驗是解決業(yè)主問題的必備武器，不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經驗，不僅與業(yè)主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業(yè)主提出的問題，如果客服不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能解決不了。作為業(yè)主，希望得到的是客服人員的幫助。
3.熟練的專業(yè)技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業(yè)主滿意，又能提高工作效率。
4.優(yōu)雅的形體語言表達能力：掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能體現(xiàn)客服的專業(yè)素質。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在的形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都能表達你是不是一個專業(yè)的客服。
5.思維敏捷，具備對業(yè)主心理活動的洞察力：對業(yè)主心理活動的洞察力是做好對業(yè)主服務工作的關鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個小的神色，從一句話語中，洞察業(yè)主的心理活動，找到問題解決的突破口。
6.具備良好的人際關系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業(yè)主之間的交往就會順暢。
7.良好的傾聽能力：是實現(xiàn)業(yè)主溝通的必要保障，傾聽是尊重業(yè)主的表現(xiàn)。
8.熟練的辦公電腦操作能力：現(xiàn)代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進行數據統(tǒng)計、將相關文件存電子檔，這是技能要求。

青云閣

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回答數：5   被采納：0  2024-07-30 09:20

本崗位能力培訓：
1、收費;
2、接待客戶，回答業(yè)主的疑問;
3、公共事務的咨詢和解答;
4、對物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等等。

冷眼

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回答數：5   被采納：0  2024-08-12 09:26

物業(yè)客服需要進行的培訓包括：
1. 專業(yè)知識培訓。
2. 溝通技巧與服務意識培訓。
3. 應急處理與問題解決能力培訓。
4. 法律法規(guī)與政策知識培訓。