3條回答

春日櫻亭

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回答數(shù)：25   被采納：0  2024-07-29 11:00

1、經(jīng)營模式的改變
2、客戶滿意的重要性
3、贏得客戶滿意的方法和途徑
4、客戶滿意標準的重要性
5、什么是服務流程
6、優(yōu)秀的服務流程
7、維修預約階段的職責
8、車制單階段的職責
9、維修作業(yè)階段的職責
10、質(zhì)量檢查階段的職責
11、交流及交車階段的職責
12、跟蹤回訪階段的職責
13、如何對待預約與非預約的客戶
14、給客戶的第一印象
15、客戶的心理狀態(tài)與一般的擔憂
16、如何贏得客戶的信任
17、處理緊急情況
18、委托書的重要性與處理程序
19、委托書的主要部分和基本信息的填寫
20、確認故障癥狀與有效的詢問技巧
21、維修工作的安排
22、追加的維修服務
23、確保維修質(zhì)量
24、與客戶交流及交車
25、向客戶提供相關信息
26、交車服務
27、身體語言及運用
28、與客戶溝通的技巧
29、電話禮儀
30、跟蹤回訪
31、處理異議的技巧
32、處理憤怒客戶的技巧

僅似老友

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-30 09:23

培訓內(nèi)容：
1.服務意識培訓
a.客戶導向理念
b.服務態(tài)度和行為規(guī)范
c.客戶服務原則和技巧
d.解決問題和投訴處理
2.產(chǎn)品知識培訓
a.不同車型的特點和優(yōu)勢
b.車輛保養(yǎng)和維修知識
c.新能源汽車和智能汽車知識
3.溝通技巧培訓
a.口頭和書面溝通技巧
b.聆聽和理解客戶需求
c.情緒管理和沖突解決
4.技術應用培訓
a.客戶信息管理系統(tǒng)的使用
b.社交媒體和在線客服工具的運用
c.數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力
5.團隊合作培訓
a.團隊合作意識和團隊精神
b.團隊協(xié)作和協(xié)調(diào)能力
c.團隊目標和績效考核

修身靜心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-08-07 14:40

1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶。