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風(fēng)靈的角笛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-16 10:28

正規(guī)淘寶客服外包公司特點(diǎn)
1、客服人數(shù)充足是保證客服需求得到滿足的前提同時(shí)具有完善的客服服務(wù)資質(zhì)是客服外包團(tuán)隊(duì)正規(guī)的最好證明，所以說正規(guī)客服外包團(tuán)隊(duì)一定具有一定的規(guī)模。
2、專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)是保證客服素質(zhì)的關(guān)鍵，只有客服服務(wù)專業(yè)才能體現(xiàn)外包團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)，而經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，能夠更好的服務(wù)客戶，使客戶感覺滿意。
3、嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對客服服務(wù)又起到監(jiān)督作用，它就像一把標(biāo)尺對客服服務(wù)進(jìn)行隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)任何服務(wù)問題，立即糾正保證服務(wù)質(zhì)量，所以說正規(guī)的客服外包團(tuán)隊(duì)還需要具有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。

紅顏為誰一笑

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回答數(shù)：30   被采納：6  2022-08-17 10:01

正規(guī)淘寶客服外包公司具有的特點(diǎn)：
1.有較高的響應(yīng)速度
2.有標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)
3.講誠信
4.有正規(guī)的合作合同

抽象情緒

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-19 10:25

滿足這幾個(gè)特點(diǎn)的就是正規(guī)客服外包公司：
1、查看服務(wù)資質(zhì)：正規(guī)的客服公司，一定有正規(guī)的服務(wù)資質(zhì)，一般都有入駐服務(wù)市場或者有正規(guī)的服務(wù)合同，包括整體的服務(wù)流程、付款方式、合作時(shí)間、雙方責(zé)任等，這些是合作前期最基本提供的資料。
2、客服配備充足：找外包公司一定要了解公司的客服人員是不是足夠充沛，專業(yè)的外包公司要能保證在客服人員離職的時(shí)候也可以有其他的客服人員及時(shí)補(bǔ)齊工作崗位。
3、部門人員配備：正規(guī)的客服公司，會不斷的招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，有自己專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，有培訓(xùn)部門和質(zhì)檢部門，會給網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這點(diǎn)也很重要，畢竟發(fā)展不好會導(dǎo)致合作的終止，對店鋪也是有影響的。
4、公司的管理體系：正規(guī)的公司都會有一套完整合理的培訓(xùn)和管理體系。要考察公司是不是有領(lǐng)先的培訓(xùn)和管理，正規(guī)的公司管理體系都是經(jīng)過時(shí)間的積累和沉淀總結(jié)下來的，客服通過公司的管理、培訓(xùn)、考核后在上崗，專業(yè)度會有很大的提升，而且對電商平臺的規(guī)則會都會非常的清楚。這樣的客服才能給店鋪帶來好的收益。