接聽電話客服外包公司的優勢有很多：
1.外包公司管理更加規范，自己有自己的管理和培訓部門，有多年的行業經驗和培訓體系
2.能夠有自己的辦公場所和專業的設備，為客服準備宿舍等等福利，給店鋪節省資金
3.給您降低成本的同時解放您，您可以去做更有意義的事，把客服包給客服公司，讓專業的客服幫您打理店鋪
4.提高客服的工作質量和歸屬感，外包公司的客服流失性會比較小，不會出現人員不夠用，公司不斷招聘就是確保店鋪正常的運營。
電話客服外包的好處：
1、 幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力；
2、提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率;
3、規范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規范性、公正性起到促進作用;
4、降低成本、舒緩資金壓力，克服企業很多的規模經濟弱點。在國內由于勞工權利意識的高漲、就業安全體系和勞動法令的普及，客服直接間接費用〈包含遣散費、退休金等〉及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業務外包則可以降低企業風險，擺脫雜務干擾，最終引導企業專心經營核心資源，發展核心競爭優勢;
5、避免大量投資于人才所帶來的不確定風險;
6、簡化流程，節省時間，提高員工滿意度。
接聽電話客服需不需要外包，主要還是看有沒有這方面的需求，如果你的公司電話客服總是不足，或者客服專業知識不足，你不妨找個靠譜的客服外包公司合作，如果你的公司沒有這些問題，也可以自己做。
