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MR.特別人士

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-22 10:36

1、作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。
2、作為電商服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發(fā)生沖突，顧客就會給差評，嚴(yán)重影響店鋪信譽。
3、一定要對店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，有一個詳細的了解。
4、顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應(yīng)付一下就了事。
5、盡可能幫助顧客解決問題。

云淡風(fēng)輕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-24 14:08

1、不要過火熱情，過火熱情常常令人惡感。
2、不要坦白缺陷：每個客戶都置信沒有白璧無瑕的產(chǎn)品，假定客服自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點，而對產(chǎn)品的缺陷只字不提，那麼你的產(chǎn)品不只不會在客戶心中失掉美化，反而會惹起更多的懷疑。爲(wèi)了消弭客戶的疑慮，客服可以自動說一些產(chǎn)品的小缺陷，說這些缺陷的時分，態(tài)度一定要細心，讓客戶覺得你足夠真誠，但這些缺陷一定是對方可以承受的。
3、不要太功利：不要把本人當(dāng)成賣家，要站在客戶的角度給其合理的建議，向客戶推薦最合適而不是最貴的產(chǎn)品，這樣客戶容易認同你的建議，也就很容易達成買賣。
4、用百分數(shù)來陳述優(yōu)惠信息時，顧客自己還要去算賬，不如直接告訴顧客，今天買能便宜200塊錢更加直接有效。。
5、賣家要有底線：對于買家不合理的要求，要學(xué)會委婉的拒絕。

心本逍遙

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-27 09:34

重視客戶的感受，從客戶的角度蘇考問題，不為客戶推薦貴的，只推薦適合的。