3條回答

漫步雨夜

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-08-24 13:14

1、問問自己：我的客戶真正的支持需求是什么?
關(guān)于在線客戶服務(wù)，要考慮的最重要的事情之一就是從支持團(tuán)隊中找到客戶通常需要的東西。例如：假設(shè)您正在尋找一家托管網(wǎng)站的公司。您可能要確保他們是提供實時聊天的，因為您將要確保在站點出現(xiàn)故障時可以立即得到答復(fù)。通過將重點放在客戶實際需要您的支持渠道上，客服工作可以更輕松。
2、擺脫客戶的束縛
實際上，自助服務(wù)是可以為您的客戶帶來巨大的好處的，而不是您可能認(rèn)為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業(yè)中，大型公司都已開始采用自助服務(wù)選項，數(shù)據(jù)表明，接入自助服務(wù)的力量，使用幫助文檔為客戶創(chuàng)建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、不要只停留在知識庫文檔上
“內(nèi)容即客戶服務(wù)”可能是許多企業(yè)可以從中受益的想法。所以，花費時間來創(chuàng)建各種客戶服務(wù)資源也是客戶服務(wù)的根本，這些資源包括大量的幫助文檔、知識文檔，網(wǎng)絡(luò)研討會和白皮書等，主要目的就是幫助客服工作在客戶支持方面表現(xiàn)的更加出色。

心本逍遙

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-27 09:36

1、尊重客戶的時間
您知道您的客戶等待初次答復(fù)多長時間嗎?或平均解決時間有多長?在讓客戶滿意地回答問題之前，客戶需要與您的團(tuán)隊互動多少次?您讓客戶等待的時間越長，您給他們的時間就越多，他們可以開始探索競爭對手的產(chǎn)品。
2、知道在線服務(wù)不等同于機(jī)器人服務(wù)
當(dāng)您通過電子郵件或聊天在線與客戶打交道時，這種誘惑可能是朝著事實真相的方向發(fā)展，但令人愉悅的語氣更難以通過機(jī)器傳達(dá)。通過虛擬語氣傳達(dá)同理心對于在線客服工作至關(guān)重要，與客戶建立長期合作關(guān)系的一項重要技能就是鏡像，匹配他們的語氣可以使他們知道您站在他們一邊。
3、增強(qiáng)您的產(chǎn)品知識
具有前瞻性的員工應(yīng)該具備了解您產(chǎn)品或服務(wù)如何運作的來龍去脈，就像現(xiàn)實世界中的任何高級用戶一樣。擁有堅實的產(chǎn)品基礎(chǔ)不僅可以幫助您更快地幫助更多的客戶，還可以幫助您了解他們的經(jīng)驗，從而成為他們的擁護(hù)者。

道信

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-31 10:18

1、保持工作環(huán)境的舒適和敞亮，從而讓你的心情一直處于平和、愉悅的狀態(tài)。這點很重要，如果你心情糟糕，是很難服務(wù)于客戶的。
2、熟悉自己的工作流程和產(chǎn)品。在一個崗位就要熟悉自己崗位的東西，這才不會讓你遇到問題而不知所措。
3、要有服務(wù)的意識。淘寶客服工作本身就是一項服務(wù)性的工作，需要的是服務(wù)意識和耐心等，千萬不能得罪客戶。